產(chǎn)品定制化很重要

定制這個(gè)詞來自服裝業(yè)，意思是為個(gè)別客戶量身裁剪。軟件也類似，按照客戶的需求，搭建出滿足客戶的應(yīng)用。

為什么要選定制化強(qiáng)的軟件產(chǎn)品？第一，定制性強(qiáng)的軟件具有柔性，在某種應(yīng)用確定之前可以反復(fù)嘗試，降低一次性投資帶來的風(fēng)險(xiǎn)；第二，定制性強(qiáng)的軟件圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)，貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。對CRM來說，這一點(diǎn)很重要。CRM和財(cái)務(wù)軟件不同，財(cái)務(wù)軟件有財(cái)務(wù)準(zhǔn)則在背后約束，每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件大相徑庭。所以，軟件相對容易實(shí)施，且成功率較高。CRM是用來管理客戶、銷售以及市場，不同的行業(yè)、企業(yè)之間差別較大。因此，選擇定制化強(qiáng)的CRM，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會更加順暢。

第三、CRM所管理的部分，即市場、銷售、客戶是最具變化性的，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國家政策法律、競爭對手、所在行業(yè)的變化，都需要企業(yè)調(diào)整營銷管理手段和模式。如果選擇固定不變的CRM產(chǎn)品，未來企業(yè)會感到被動，管理軟件應(yīng)用跟不上市場節(jié)奏的變化。