CRM是一種以客戶為中心的管理理念，其核心思想是將企業的客戶，包括顧客、合作伙伴、企業員工等作為最重要的企業資源。利用CRM系統，通過完善的客戶服務和分析來滿足客戶的需求，從而提高顧客滿意度，提高顧客忠誠度，最終，實現客戶以及企業利益最大化的結果。

一些企業認識到了CRM系統的重要性，因此進行了系統實施。但是，部分企業在系統開始實施后才發現問題重重。例如，系統管理模式與企業管理模式不符，與其他辦公平臺無法集成，系統升級價格昂貴等等。出現這些問題的原因在于企業在最初進行CRM系統選型時就走錯了方向。那么，企業如何選擇對的CRM系統，在系統選型時需要注意哪些問題呢？

綜合考慮價格因素

中小企業資金有限，在選擇CRM產品時往往比較看重價格。但是價格不是第一要素，更不應為選型的唯一標準。價格由幾大因素構成：CRM軟件本身的價格，購買硬件服務器的費用，IT運維人員的人力成本，系統實施是否收費，隱藏在解決方案中的隱形成本等。

中小企業在選型時，不可一味選擇價格最低的產品，而是根據自己的需求與目標，從產品、服務的角度綜合考慮，選擇性價比最高的。