800APP-CRM為會員管理獻方案

“工欲善其事，必先利其器。”既然五十七度湘明確了需要信息化手段系統管理會員和營銷活動，便對市場上的軟件供應商進行考察，并最終選擇了八百客在線CRM系統。通過800APP-CRM提供的會員精準營銷管理平臺，五十七度湘對其所有連鎖店建立起了統一的會員體系，設定了統一的積分、預存規則，并通過逢年過節開展一些向會員卡內注入電子優惠券的方式開展有針對性的營銷活動，系統還設置了對于快過生日的會員提前自動發送祝福短信，并給生日會員發去生日優惠券，吸引會員多次到店消費等等。

同時，在線CRM系統還實現了會員信息、會員數據、營銷活動等資源共享，在各個分店預存儲值的會員到其他店面也可以使用預存額消費，也能享受各門店積分通用，最方便的還是各個門店間預存、消費的交互結算，非常清晰。其總經理透露，不要小瞧各個門店的預存額，沉淀下來的預存額為再開分店帶來了很大程度的資金便利。

現在，五十七度湘的管理者每天登錄800APP-CRM系統，就隨時監測各個門店的交易情況和活動效果，一張張結算和統計報表，一目了然，比起以前瑣碎繁雜的管理，輕松很多。“我們不要求系統功能有多全面，能切實解決問題的才是好系統。現在我們使用八百客在線CRM系統已近兩年，運營成本減少了很多，因為很多信息都可以在CRM系統上自動設置，比手工更準確、更清晰、更有效果。電話匯報少了，也不用親自跑分店視察，避免了很多管理漏洞。而且，會員是企業的忠誠顧客群，是企業發展的財富，針對這個群體來開展營銷活動，成本就是發送的短信費，比起在報紙、廣播上投放廣告的費用，它就是個零頭，不值一提。”

當下，餐飲行業競爭激烈，許多企業已經開始向精細化、流程化、連鎖規模化經營轉型。連鎖經營模式不錯，但管理確實需要科學技術、信息化系統作為支撐。餐飲行業連鎖經營者要學會利用CRM系統牢牢把握企業發展的關鍵，即會員制度管理，來避免重復建設，實現會員信息、交易數據的共享，這樣企業才能成為殺出去的那匹黑馬，獲得成功。