五、從成本與時(shí)間考慮，并不能夠省多少。

企業(yè)有時(shí)候考慮自己開(kāi)發(fā)CRM軟件，很大一部分原因是從項(xiàng)目成本上來(lái)考慮的。要一下子支付一大筆CRM資金，對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能確實(shí)有一定的壓力。他們會(huì)認(rèn)為，自己開(kāi)發(fā)一個(gè)CRM軟件會(huì)便宜一點(diǎn)。對(duì)此筆者也比較過(guò)，其實(shí)自己開(kāi)發(fā)CRM軟件并不能夠給企業(yè)省多少錢，有時(shí)候甚至還會(huì)過(guò)之而不及。

如企業(yè)現(xiàn)在將CRM軟件外包給一個(gè)軟件公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)。此時(shí)后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)數(shù)量是比較驚人的。前面筆者說(shuō)道過(guò)，一個(gè)成熟的CRM軟件，往往經(jīng)歷過(guò)很多的版本。每一次版本的升級(jí)都是對(duì)原有系統(tǒng)的很大的調(diào)整。一個(gè)專業(yè)的CRM軟件公司開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，還會(huì)經(jīng)歷這么一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。現(xiàn)在如果是企業(yè)自己開(kāi)發(fā)，由于缺乏相關(guān)的背景，在這條路上可能會(huì)走更長(zhǎng)。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，在以后如果需要進(jìn)行系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的話，那么軟件公司仍然需要進(jìn)行收費(fèi)。長(zhǎng)久下去，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的項(xiàng)目成本在不斷的增加，最好能夠與購(gòu)買套裝CRM軟件持平了。此時(shí)他們就會(huì)后悔當(dāng)初怎么沒(méi)有購(gòu)買成品CRM軟件呢?

再?gòu)臅r(shí)間上來(lái)考慮。筆者對(duì)比過(guò)，對(duì)于一個(gè)中小型CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)。如故購(gòu)買套裝軟件，一般項(xiàng)目的周期為3個(gè)月左右的時(shí)間。而如果是找公司開(kāi)發(fā)的，則項(xiàng)目的周期起碼在6個(gè)月以上。有時(shí)候甚至更長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。這個(gè)時(shí)間也是耗不起的。

綜上所述，筆者認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，選擇自己開(kāi)發(fā)這條道路是行不通的。畢竟CRM項(xiàng)目更注重的是管理，而不是軟件本身。這跟郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站等等還是有本質(zhì)的區(qū)別。