四、三分軟件、七分實施。

從CRM項目本身來說，難點在于哪里?并不是軟件本身，而是項目的實施。俗話說，三分軟件、七分實施。現在的套裝CRM軟件在功能上越來越趨同。如果企業已現有的成品軟件為基礎，進行CRM軟件自定義開發，只要投入足夠多的時間與金錢，也許可以成功。但是CRM項目本身的重點在于實施，而不在于軟件本身。

如在CRM項目實施過程中，會對現有的流程進行整理與優化，以解決現有流程組不足的地方。其次會對現有的工作進行重新分配，以提高工作效率。在實施工作中，還會有一個需求的分析過程，以尋找更適合企業的解決方案。這些都是CRM項目實施過程中的重點。而如果企業自己開發CRM軟件的話，則其重點往往都放在軟件的開發上，而忽略了項目實施工作中的這些重點。無疑這就有一點本末倒置的感覺。

鑒于這個原因，筆者并不建議企業舍本逐末，將CRM項目的重心放在軟件的開發上。筆者給大家的建議是，直接購買套裝CRM軟件，而不是自己開發。