三、分析模型不是一蹴而就的。

在CRM系統(tǒng)中，有很多成熟的分析模型。如應收帳款的帳齡分析、客戶利潤貢獻率分析、客戶銷售收入增長率分析等等。這些分析模型具有一定的復雜性。說句實話，如果讓企業(yè)自己設(shè)計這些分析模型，估計沒有哪家企業(yè)的項目負責人能夠設(shè)計出比較完善的內(nèi)容。因為這個分析模型不光光是書面上的內(nèi)容，在中間往往還需要加入很多的控制點。另外企業(yè)現(xiàn)在所使用的分析方式，往往也不是很嚴格。如果將企業(yè)現(xiàn)有的操作方式放入到CRM系統(tǒng)中去，就會對用戶產(chǎn)生很大的困擾。以前可能只是一個人的問題，現(xiàn)在上了系統(tǒng)之后，就會變成企業(yè)的通病了。

筆者認為CRM系統(tǒng)中的分析模型并不能夠一蹴而就。說實話，筆者現(xiàn)在搞CRM項目已經(jīng)有八個年頭了。讓筆者來設(shè)計CRM項目中分析模型，仍然有一定的困難。因為這不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)，還需要有比較豐富的工作經(jīng)驗。兩者缺一不可。一個成熟的CRM軟件，會經(jīng)過多個版本的改革。每個新的版本，都會在前一個版本上做出比較大的調(diào)整。

為此筆者可以確信，到目前為止任何一個實體企業(yè)可能都不敢拍胸脯保證，自己能夠設(shè)計出一個完善的分析模型。基于這個原因，筆者并不建議企業(yè)自己開發(fā)CRM系統(tǒng)。