二、自己開發軟件容易掩蓋錯誤。

對于CRM軟件筆者往往拿衣服做比喻。購買成品的CRM軟件，就好像是去專賣店買衣服。合適的身材往往能夠挑到稱心如意的衣服。這些衣服因為不是量體裁衣，所以對于一些身材不怎么好的人來說，就挑不到合適的衣服。因為其不會掩蓋你身材的缺陷。而找裁縫自己做衣服就不一樣。雖然可能穿在身上比較好看，但是脫掉衣服還是一個樣。也就是說，此時衣服不能夠從根本上消除或者減少身材上的缺陷。只是一個掩耳盜鈴的做法而已。

其實自己開發CRM軟件也是這個道理。在實施CRM軟件時很重要的一個環節就是進行業務流程重組。在這個過程中，會發現企業現有流程與作業的缺陷。在后續項目實施過程中就會對這些內容進行優化。這就像去專賣店買衣服。要買到合身的衣服，就需要先對自己的身材進行改造。

而如果是自己開發CRM軟件的話，由于是企業自己整理需求、設計解決方案。在這個過程中，當局者迷，企業很難發現自己管理上的不足。在軟件開發時，就會按照企業現在的管理模式進行開發。結果就可想而知。像找裁縫做衣服一樣。做出來的衣服雖然很合身，但是企業原來存在的管理不足都沒有被發現，而是被CRM軟件所掩蓋起來。而CRM系統又有一個放大的特性。即一個小小的失誤經過流程自動化運轉之后，失誤會被放大幾十倍。

為此筆者認為企業如果自己開發CRM軟件，很難發現現有管理模式與操作上的不足之處。當局者迷，旁觀者清。如果采用成熟的商業套裝軟件的話，由于系統中已經具有了標準的管理模式。兩個一比較，就可以發現自己管理上的不足。然后才能夠對自己現有的管理方式進行優化。這才是CRM項目主要的目的所在。