一、自己開(kāi)發(fā)往往對(duì)于企業(yè)的要求比較高。

找一個(gè)軟件公司根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)，往往要求企業(yè)有一個(gè)比較精通CRM客戶關(guān)系管理的專家。從專業(yè)的角度講，就是企業(yè)要有一個(gè)精通業(yè)務(wù)需求的實(shí)施顧問(wèn)。因?yàn)榇蟛糠周浖_(kāi)發(fā)企業(yè)都沒(méi)有對(duì)口的需求分析師。他們要求企業(yè)將自己的需求整理出來(lái)，并想好解決方案，交給軟件公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是企業(yè)要負(fù)責(zé)提出需求并設(shè)計(jì)好解決方案。這顯然對(duì)于企業(yè)的要求比較高。

根據(jù)筆者的了解，不少企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前，都沒(méi)有CRM這方面的背景知識(shí)，或者說(shuō)沒(méi)有成套的理論。在這種情況下，讓企業(yè)自己設(shè)計(jì)解決方案，然后交給軟件公司去開(kāi)發(fā)，這就有點(diǎn)勉為其難的感覺(jué)。即使能夠設(shè)計(jì)出解決方案，其質(zhì)量也不會(huì)很高。如果有一個(gè)稱職的實(shí)施顧問(wèn)，對(duì)方在碰到企業(yè)提出的需求時(shí)，至少會(huì)提出兩到三個(gè)解決方案供企業(yè)進(jìn)行選擇。此時(shí)成功的機(jī)率就會(huì)高許多。

所以筆者反對(duì)企業(yè)自己開(kāi)發(fā)CRM軟件，其中一個(gè)原因就是企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有具備這方面的能力。特別是缺乏一個(gè)即精通業(yè)務(wù)、又有一定IT背景的人員。