實施阻力四：學(xué)不會CRM被淘汰

很多企業(yè)的部分員工，可能都是企業(yè)的元老，但由于時代的關(guān)系，不管信息化項目是好是壞，他們對信息化建設(shè)都比較反感，或者說是害怕，害怕用“電腦”取代了“人腦”。

這也往往是企業(yè)最頭疼的問題!老員工擁有豐富的工作經(jīng)驗，并且具有廣泛的人脈關(guān)系，是企業(yè)寶貴的資源。當(dāng)信息化建設(shè)跟他們利益沖突的事情，很可能會阻止項目的正常開展。 在信息化項目與這些元老之間進行取舍，對企業(yè)來說，是個兩難的選擇。

筆者認為，對于我們的老戰(zhàn)友，還是要多做工作，多配合。加強他們信息化方面的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，如電腦打字可以配備寫字板、辦公軟件的操作指導(dǎo)等等，雖然不會完全打消老員工對CRM的排斥心理，但會讓他們了解到企業(yè)對他們的重視程度，以消除他們心中的失落感。