實施阻力三：害怕犯錯無法掩蓋

因為CRM要把客戶的重要信息錄入進去，如客基本資料、跟客戶溝通的內容、做過的服務和客戶的建議等等。這有利于公司跟蹤客戶，提高客戶的滿意度，也可以利用這些資料，分析客戶的存在價值，判斷哪些是比較有價值的客戶。

也正是因此，導致員工在同客戶交流過程中的任何失誤都無法掩蓋。在系統中詳細的記錄，讓相關的人員再也不能進行推委，分配給誰處理，誰就要負責到底。有沒有按照公司的制度辦事，有沒有把公司的相關產品信息及時的反映給客戶，客戶提出的需求有沒有馬上給予回復等，都會在CRM 系統中體現出來。

針對這種情況，筆者認為，可以采取如下方式：

制定相關的規定，在系統剛開始運行的時候，員工需要一些時間來磨合，多多少少會有疏漏的地方，但是按照規定來做，還是很快可以規范的試用CRM，到系統運用熟練，自然就會體會到CRM帶來的便利。

多關心員工的工作，并可以隨時對CRM試用中發現的問題做講解，讓員工了解到CRM系統不是用來監督他們的鐐銬，而是來幫助他們工作的工具。比如在CRM中的跟蹤提醒、庫存預警、詳細的行動記錄等，都可以方便員工對客戶的了解，便于跟進。員工不用擔心因自己的一時疏漏忘記了某項重要的工作。