Dynamics CRM的大數據戰略

沉寂了一段時間的微軟CRM經歷了XP、VISTA、Win7等不同系統的嘗試后依舊無法做出令企業和自己滿意的在線CRM，但是以其脫機和在線共存的方式也贏得了許多粉絲的支持，在CRM的市場中沒有所謂的論資排輩，達者為先，步步落后的微軟終于在2012年底有所行動，也許微軟這種大刀闊斧能煥發新生也未必不可能。

微軟CRM進軍SNS，最明顯的標志就是其Dynamics對于Twitter的關注令人吃驚，DynamicsCRM將與Twitter實現鏈接整合，對于社交化的營銷Dynamics似乎比Salesforce更加激進，在社交化的道路上微軟CRM的改進遠不止如此。微軟將MSN回收以后似乎也將其作為客戶管理的溝通工具添加到Dynamics中，而Skype也將被微軟加入到Dynamics中，這種徹底的全社交化配置無疑讓Dynamics如虎添翼，在CRM行業中致力于SNS的Salesforce終于還是落后一程。

微軟用5年時間擺脫了甲骨文的Siebel CRM，傾力打造的Dynamics無疑更具競爭力，而Dynamics所做的著一系列動作無疑都將目標直指大數據，無論是與Twitter的整合，還是將MSN、Skype、Outlook集成，都是在為CRM的數據挖掘打下堅實的基礎。如果說Salesforce的全球客戶提供了現在它賴以生存的數據資源，那么微軟的這些舉動更像是將幾個龐然大物糅合在一起，形成了一個數據資源遠勝Salesforce的巨無霸。