經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的沉沉浮浮，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。

顯而易見(jiàn)，現(xiàn)在的CRM和過(guò)去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形態(tài)存在，而伴隨這兩年云計(jì)算的迅速升溫，CRM也在變化中。

目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?

首先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價(jià)值。

其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。

第三，從產(chǎn)品角度看細(xì)分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業(yè)應(yīng)用各方各面，就像是一個(gè)集成的大OA，但對(duì)于企業(yè)使用者而言并非所有功能對(duì)企業(yè)有幫助，往往是購(gòu)買了產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)好多用不上的功能造成資源的浪費(fèi)。隨著行業(yè)的發(fā)展，這一現(xiàn)象將被改變，出現(xiàn)細(xì)分的CRM產(chǎn)品如千恒CRM只專注于銷售管理和客戶管理這兩個(gè)生命周期和數(shù)據(jù)挖掘分析。此外， 針對(duì)行業(yè)的特色化定制也將更加突出;之前大而全，放之四海而皆準(zhǔn)的產(chǎn)品形態(tài)將逐一改變。

伴隨市場(chǎng)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和行業(yè)細(xì)分，各類企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，中小企業(yè)主也將越來(lái)越意識(shí)到使用CRM對(duì)企業(yè)的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時(shí)，隨著在線CRM的受重視程度增強(qiáng)，以及云計(jì)算的發(fā)展對(duì)CRM的促進(jìn)作用也不斷增強(qiáng)，CRM服務(wù)商將進(jìn)一步的優(yōu)化產(chǎn)品重視與企業(yè)使用者的溝通，讓CRM更能務(wù)實(shí)的幫助企業(yè)，取得雙贏!未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮!