隨著信息化大潮的到來，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變，各種信息化管理系統(tǒng)競相涌現(xiàn)，一些先進企業(yè)的經(jīng)營管理重點正從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。

以客戶為中心的CRM，是提升企業(yè)價值的重要技術(shù)手段和先進商業(yè)模式。通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶;通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

雖然如此，但據(jù)統(tǒng)計，CRM是失敗率最高的企業(yè)信息化項目之一。Butler的調(diào)查，2002年全球CRM項目失敗率為70%;EIU調(diào)查結(jié)果顯示，2007年CRM項目的失敗率是56%;Forrester的調(diào)查結(jié)果，2009年這個數(shù)字是45%。這一串觸目驚心的數(shù)字告誡企業(yè)應(yīng)謹慎對待CRM產(chǎn)品選型、實施之外，同時也顯示了隨著信息技術(shù)的進步，CRM項目失敗率逐漸遞減。如今，CRM項目成功率已經(jīng)高達90%以上.。

造成CRM項目失敗的原因，不外乎以下幾點：

從CRM廠商看，國內(nèi)大多數(shù)CRM廠商定位的都是中小企業(yè)客戶，但這些客戶建設(shè)的系統(tǒng)卻一點都不小，“麻雀雖小，五臟俱全”，產(chǎn)品偏向于通用化，缺乏個性化的解決方案。

從企業(yè)CRM選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時，大型企業(yè)或有實力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。

CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產(chǎn)。

作為中國第三代管理軟件開發(fā)應(yīng)用龍頭企業(yè)，神州云動力致力于為眾多用戶提供以云平臺技術(shù)為核心的高性價比服務(wù)和行業(yè)解決方案。其國內(nèi)首個第三代CRM平臺，現(xiàn)在已成功為匯豐銀行、立思辰[6.22-1.74%股吧研報]、華勝天成[6.41-1.99%股吧研報]、蘋果電腦、顧家家居、李寧[6.10-3.02%]、三精制藥[8.88-1.22%股吧研報]等知名上市公司提供了解決方案，在業(yè)內(nèi)受到高度認可。

crm軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

對于CRM個性化問題，crm軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數(shù)據(jù)接口，能夠按照不同業(yè)務(wù)需要，部署靈活的CRM解決方案。在crm軟件CRM中，分為市場營銷管理、銷售管理、進銷存管理、客戶管理、服務(wù)管理、辦公管理、項目管理、HR管理等模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需要定制不同的模塊。

同時，crm軟件在細化功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點與個性化需求，開發(fā)出適合教育培訓(xùn)\咨詢、家居、律師、快消、機械、IT、美容、汽車、服裝、投資、醫(yī)藥、安防、傳媒等行業(yè)的專業(yè)化解決方案。幫助不同行業(yè)企業(yè)將最佳的商業(yè)實踐和數(shù)據(jù)分析利用、一對一銷、銷售自動化以及其他信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

除須符合企業(yè)的行業(yè)特點和個性化需求外，CRM要滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，CRM系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。crm軟件CRM強大的定制功能能夠使企業(yè)完全根據(jù)自身需要自定義具有企業(yè)特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模塊變化，在滿足當前IT業(yè)務(wù)需求的同時，能夠從容應(yīng)對未來業(yè)務(wù)管理的變化。

通過Internet向用戶提供軟件，用戶不用再購買軟件，無需對軟件進行維護就可以按需租用自己所需的服務(wù)。有生命力的crm軟件CRM具備投入少、行業(yè)針對性強、系統(tǒng)集成性強大等特點，成為企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的最佳選擇。