多重障礙有待突破
既然從客觀上來講，國內(nèi)本土零售企業(yè)普遍需要借助于BI技術(shù)實現(xiàn)精細化管理，但是為什么遲遲未能有實質(zhì)性動作呢？中國連鎖經(jīng)營協(xié)會信息技術(shù)委員會副主任、北京電子商務(wù)協(xié)會副會長，同時擔(dān)任德利多富中國公司零售系統(tǒng)部總經(jīng)理的楊德宏從兩個方面解釋了其中的原因。

首先，楊德宏認為，在意識上做一些調(diào)整，對于本土零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說不妨是一個更為有效的方式。他舉例說，在當(dāng)今零售業(yè)，無論國內(nèi)還是國外，優(yōu)秀的店長都是非常緊缺的。但是，面對這樣的一個問題，國內(nèi)外零售企業(yè)在做法上卻存在較大的差異，從而反映出國內(nèi)外零售業(yè)者利用尖端信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)問題的意識差異。一般情況下，本土零售企業(yè)都會通過高薪招聘、培訓(xùn)，甚至采用傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方式一步步培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的店長。

實際上，這樣做的風(fēng)險極大，不僅耗時過長——培養(yǎng)一個合格的店長通常需要數(shù)年甚至更長的時間，而且，如果人才選拔失誤，很有可能在付出時間、金錢之后并不能培養(yǎng)出合格的店長。即使培養(yǎng)出一個合格的店長，那么其經(jīng)驗的復(fù)制也極為困難。

與此相對應(yīng)，據(jù)楊德宏介紹，國外零售企業(yè)的通常做法是把一個優(yōu)秀的店長每天所要處理的事項以及處理這些事項的最佳流程，通過抽象、歸納融入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。這樣一來，即使一個水平有限的店長，按照這一最佳流程處理日常事務(wù)，其結(jié)果雖不一定是最好的，但一定不會差。這樣做，不但保障了所有店長的管理水平比較均勻，不會出現(xiàn)有的店業(yè)績突出，而有的店入不敷出的情況。而且，企業(yè)不需要漫長的培養(yǎng)人才的過程。

“國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店，是否是在充分利用信息作為依據(jù)的情況下做出的呢？顯然，零售企業(yè)還沒有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應(yīng)用價值。”楊德宏表示，從消費者那里得到的任何數(shù)據(jù)，都是企業(yè)的資源與資本，而目前零售企業(yè)的系統(tǒng)中，對采集到的數(shù)據(jù)進行消費者研究的功能很少，這些亟需零售企業(yè)在信息化過程中彌補和完善。

楊德宏提出的第二個障礙就是數(shù)據(jù)分析的方法問題。BI是一個和業(yè)務(wù)層密切相關(guān)的應(yīng)用，因此不同的企業(yè)在分析模型、流程等方面會存在較大的差異。因此，很多地方需要有個性化的方法支撐，這和企業(yè)自身有密切的關(guān)系。因此，楊德宏認為，即使把國外零售企業(yè)成熟的BI系統(tǒng)照搬到國內(nèi)企業(yè)中，也不大可能產(chǎn)生同樣的應(yīng)用效果。以ASN（Advance Shipment Notices，預(yù)先發(fā)貨通知）系統(tǒng)為例，在國外，這一系統(tǒng)主要通過分析供貨商的訂單等信息，及時調(diào)度倉庫、運輸、配送等相關(guān)資源，以提高工作效率，實現(xiàn)商品的精細化管理。國內(nèi)一些零售企業(yè)雖然也推出了自己的ASN系統(tǒng)，但是在應(yīng)用上卻變了味，ASN成了零售商考核供應(yīng)商的工具，例如是否按照約定時間送貨等。