臨界點五：“融合型軟件”將以“鯨吞”般的速度跨界發展

云計算與移動互聯網的發展，加速了IT界的重新洗牌。不但傳統的企業級應用服務商與傳統的互聯網服務企業相互“跨界”，傳統的企業級應用也在企業級應用之間，與包括云計算、社交網絡、移動應用等新興技術結合，謀求融合發展。

2012年，甲骨文正式推出融合應用軟件套件，其中模塊包括HCM、ERP、CRM，也內置了社交、智能等功能，是一個非常完整的套件。在融合應用軟件中，甲骨文還把基礎設施服務融合在里面，客戶不需要做基礎設施的支持，節省了時間跟成本。通過Oracle融合應用，客戶通過按鍵就可以打電話，該功能已通過 ipad在企業中進行應用，提升了用戶體驗。可不需要購買硬件，購買數據庫，通過云平臺，用戶可以進行全方位的選擇，可以進行公有云、私有云、混合云等應用。

此外，在CRM產品創新方面，八百客CEO李智在接受暢享網專訪時也明確表示“社交和CRM結合在一起，會超越任何OA系統，未來企業管理的發展趨勢是要把OA、社交、CRM三個應用集成在一起，只具備某個單一功能的產品都會被取代。”

融合應用軟件的市場定位策略主要是兩方面：首先，融合應用的誕生源于近幾年全球的新技術和新趨勢，包括Web2.0、移動化等;其次，是面向云端的部署，部署方式有公有云和私有云兩種。綜合來看，2013年，CRM在高端市場領域謀求融合發展，在中、低端市場領域堅持獨立創新，打造優質服務，將是CRM發展的一個新趨勢。

結語：2013年CRM新一輪市場競爭已然開始，受新一代技術等影響，具有時代特征的新一代CRM，將面臨各種臨界點。對于CRM軟件廠商而言，CRM市場是一塊非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在堅持專業化、平臺化的基礎上，形成融合多種現代元素的綜合發展模式，而不僅僅是一個簡單的客戶關系管理項目。CRM的目標和愿景，應該與企業的商業目標和愿景一致，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”。