臨界點二：云計算讓CRM在2013年迎來真正的拐點

伴隨著云計算概念的落地，SaaS型CRM贏得了市場追捧，繼微軟Dynamics、Salesforce推出在線型CRM服務之后，國內也出現了不少本土SaaS型CRM廠商，如八百客、XTools、百會等等。盡管，大部分市場份額被外資企業占領，但憑借格低廉、無需維護、架構靈活等顯著特點，本土CRM廠商也贏得了部分用戶的青睞，尤其在中小企業市場，本土CRM廠商已開始圈地跑馬。

2012年，八百客表示專注深耕云計算領域，發力云計算服務，推出更適合用戶的產品和解決方案。2013年，八百客也將基于過去的承諾，向打造更優質的服務而努力。

還有，國內在線CRM廠商XTools在2012年也進行了云應用沉淀。自2011年起，XTools打出中小企業“業務云”概念，之后的 CRM產品就在不斷進行升級和功能擴展，目的是讓真正落地的云服務能更加穩固。XTools的CRM不僅僅是客戶關系管理，也能實現簡單的進銷存、財務、銷售自動化等一系列的管理方案。2013年，XTools這種融合了多種服務的“融合云”，會讓用戶感覺客戶關系管理更加“物美價廉”。

而在2013年同樣值得關注的另一家本土CRM廠商是百會。2012年，百會CRM借助云計算迅猛切入市場，以真正貼合用戶所需為戰略目標，通過多方力量倡導CRM改革，幫助用戶成功，使得網絡辦公不受地域和時間限制，隨時掌握營銷情況以及客戶情況，并且可以根據實際需要添加或調整新功能模塊。

據百會CEO劉建華表示：盡管百會2007年才成立，但百會的產品基本上涵蓋了企業從辦公到管理甚至到自己應用的各種個性化開發平臺，尤其是云開發平臺，致力于為企業經營所需的各種關鍵應用。百會提供的解決方案讓用戶通過百會一家就可以提供從office、郵箱、CRM以及項目管理等一站式應用。2013年，百會還向一線營銷人員、小微企業推免費CRM計劃，目的是向中國中小企業普及CRM應用。相信，在云計算浪潮下，中小企業客戶關系管理將獲益良多。