CRM已在中國蹣跚走過了十多個年頭，經歷了萌芽、成長與高速發展階段。直到今天，云計算的洗禮使得傳統CRM軟件已逐漸被Web CRM(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。尤其是在2012年發展過后，大數據 、云計算、社交網絡、移動應用技術對企業經營管理理念產生了巨大的沖擊，使得中國企業逐步樹立起與新技術接軌的客戶關系管理理念。隨著2013年市場環境的成熟，新一代CRM將迎來以新技術手段為特征的各種臨界點。

臨界點一：大數據正式入駐CRM

不管你是否愿意，“大數據時代”就這樣排山倒海地降臨了!有人把“大數據”當做一個“令人頭疼”的新名詞;而有人則把“大數據”當做最大的“金礦”，至于這個“金礦”有多少吸引力，還在于應用本身——數據。于是，企業級的大數據應用被推上前臺。

借大數據機遇，阿里巴巴、騰訊、百度等國內的IT巨頭紛紛部署自己的大數據框架平臺。而在企業管理應用中，在線CRM成為許多企業關注的焦點。尤其是在線CRM巨頭企業Salesforce，以比競爭對手更快、更狠的反應速度，占領了技術前端。

憑借多年在全球范圍內進行的CRM經驗積累，Salesforce掌控了市場的最新動向，比競爭對手更早地洞悉到客戶需求。Salesforce的大數據戰略是，通過二代云存儲實現更強效的數據安全維護，不再完全依賴第三方的云存儲。為此，Salesforce與SAP聯合投資了一家云存儲服務的公司BOX.net，逐步開始深入數據資源的挖掘。

相信在Salesforce的強壓之下，SAP、Oracle及微軟等巨頭企業也會在2013年的大數據環境下有所行動。