三、BYOD加速移動(dòng)CRM

Sage CRM的總經(jīng)理Dan Wilzoch認(rèn)為：BYOD（使用個(gè)人設(shè)備辦公）的趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋，2013年BYOD將加速推動(dòng)移動(dòng)CRM的流行，推動(dòng)前后端辦公應(yīng)用整合，并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

寬帶無(wú)處不在，以及HTML5跨平臺(tái)開發(fā)是推動(dòng)CRM移動(dòng)化的兩大技術(shù)因素，越來(lái)越多的企業(yè)開始制定BYOD政策，這有助于進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)CRM的發(fā)展。

四、加大對(duì)銷售經(jīng)理的支持力度

企業(yè)銷售隊(duì)伍的擴(kuò)張正在放緩，因此重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何讓銷售隊(duì)伍發(fā)揮最大價(jià)值，這意味著銷售經(jīng)理的角色比過去更加重要。銷售經(jīng)理需要培訓(xùn)并支持銷售代表，讓團(tuán)隊(duì)效率最大化。

CallidusCloud的副總裁Giles House認(rèn)為：

CRM的一大趨勢(shì)是加大對(duì)銷售經(jīng)理的支持力度，因?yàn)殇N售經(jīng)理是企業(yè)高效運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

目前銷售經(jīng)理面臨兩大難題，首先銷售會(huì)議和培訓(xùn)缺乏數(shù)據(jù)和應(yīng)用支持，此外定價(jià)和報(bào)價(jià)也是讓銷售經(jīng)理頭疼的另外一個(gè)難題，如果企業(yè)核心CRM系統(tǒng)能像銷售隊(duì)伍提供價(jià)格配置和報(bào)價(jià)工具，銷售代表就能快速準(zhǔn)確地向客戶提交報(bào)價(jià)。

五、移動(dòng)CRM整合

企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機(jī)和平板電腦上的移動(dòng)CRM和合同管理系統(tǒng)確實(shí)能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動(dòng)CRM應(yīng)用尚存在與中央CRM系統(tǒng)的集成問題。

企業(yè)部署移動(dòng)應(yīng)用時(shí)需要通盤考慮所有關(guān)鍵的前后端流程。很多財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售周期、支付和客戶支持功能都能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的安全數(shù)據(jù)訪問。企業(yè)IT經(jīng)理可以從周期短見效快的移動(dòng)應(yīng)用入手，例如銷售機(jī)會(huì)管理或者現(xiàn)場(chǎng)客戶支持（CRM）以及發(fā)票（ERP）等偏重信息記錄流程。一個(gè)移動(dòng)化銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的效益很快就能超過移動(dòng)應(yīng)用的部署成本。