二、商業(yè)智能與前端應(yīng)用對接

對用戶體驗的重視對于企業(yè)來說意味著一個全新的復(fù)雜交互的商業(yè)世界，洞察并適應(yīng)客戶的變化趨勢是企業(yè)在競爭中勝出的關(guān)鍵。CRM和CEM（客戶體驗管理）將發(fā)揮重要作用，但是成功的企業(yè)需要能夠整合從客戶到供應(yīng)商的前后端信息，這也是企業(yè)CRM整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向。

與上述趨勢相呼應(yīng)，2013年，各行業(yè)CRM應(yīng)用的一大趨勢就是BI在前端客戶應(yīng)用中的整合。以客戶為中心的企業(yè)必須能夠在創(chuàng)造價值和交付價值的過程中持續(xù)創(chuàng)新（而不是過去斷續(xù)的，階梯式的創(chuàng)新），這要求企業(yè)跳出客戶體驗管理的局限，進行360度的客戶洞察，不僅僅關(guān)注客戶的合同，還要分析他們的情景以及復(fù)雜的市場環(huán)境因素，這都需要商業(yè)智能與前端應(yīng)用對接。