從外部溝通到內部溝通

CRM雖然發展時間超過20年，但在電子商務市場起飛之前，由于歷史數據的取得與分析困難，因此并無明顯進展。但近年來，因為電子商務市場飛快成長，加上巨量數據分析技術的不斷精進，CRM展現效益的機會大增，且因為云端運算環境日趨成熟，有助于企業根據自己的資金實力選擇實施的目標和范圍，保證資金用于解決企業最急迫的問題，避免項目費用的無限膨脹，保證企業以有限的預算獲取最大的效益，更提高企業導入CRM的意愿。

不管是哪個行業，提供哪種產品或服務，其實每個公司都只有一個真正的業務，那就是創造和留住客戶。這也正是CRM得以存在的根本。客戶需求往往會隨著營銷人員的不斷溝通，而不斷變化，進而達到最大化，透過CRM的完整記錄，管理者能夠清晰的整理客戶需求訊息，并且查看營銷人員與客戶溝通的過程，并適時提供意見，進而達成第一線業務人員與后臺管理人員之間的溝通。

留住客戶對企業發展的重要，不言可喻，只有牢牢把握住現有的客戶，才能為企業的攻略提供一塊根據地。