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移動信息化十大高效移動CRM應用
銷售團隊使用的移動方案若無法幫助其在競爭激烈的客戶關系管理(CRM)環境中游刃有余，那必定會掉隊。本文將介紹10大高效移動CRM應用與平臺供有關人員參考。早在移動化成為常態前，CRM已存在。而如今，CRM應用必須要具備移動化功能。畢竟，誰會比銷售人員更為奔走在外呢?Info-Tech Research Group研究分析師Ben Dickie指出：“大型CRM提供商已經意識到移動化是影響行業的關鍵趨勢。隨著智能手機與平板電腦使用量的激增，行業領軍者如Salesforce.com 及 Microsoft也在加速打造移動CRM應用。”
伴隨移動化的另一趨勢是：社交媒體受到大力追捧。越來越多的企業開始利用社交媒體開展業務，CRM提供商也開始提供社交傾聽與管理功能。
Dickie指出：“Microsoft Dynamics CRM社交元素豐富，而去年，Salesforce收購了頂級社交媒體管理提供商Radian6，并將其納入Marketing Cloud旗下……正在尋找具有強有力移動支持的CRM提供商的企業應該要求這些提供商展示其移動應用產品中的社交媒體管理功能。”
本網站Enterprise Apps Today 特邀了一些專業人士尋找對CRM移交至移動設備方式起著重要作用的應用與平臺。下為這些專業人士的十大推薦：
touch.salesforce: 截止目前為止，移動CRM領域的領軍者是Salesforce，這要歸功于Salesforce在過去18個月中對觸摸式移動應用的大力投資。Dickie指出：“Salesforce平臺使用兼容與任何設備的HTML5技術，以提供對Sales Cloud的訪問途徑，同時也作為企業打造與部署內部應用的平臺。”Dickie進一步補充道：隨著設備類型(Android、iOS、 Windows Phone 8)的繼續分化，相對原生應用，越來越多的企業對HTML5應用表示出了更濃厚的興趣。
SAP 360：Nucleus Research 研究部副總裁Rebecca Wettemann 談到：“移動化是SAP策略中的關鍵部分。”她指出：SAP 360利用了包括內存數據庫HANA以及企業社交網絡軟件Jam等SAP技術。實際上，SAP將HANA選作平臺，實現了打造客戶管理與互動能力的大突破。
Yammer: 軟件巨頭Microsoft斥資12億美元收購這家企業社交網絡后飽受詬議。但是Microsoft正竭力促使Yammer與Microsoft辦公套件(Office Suite)在2013年底實現全面整合，這意味著，屆時Microsoft結構變化會為移動化提供更大的支持，從而在云技術領域站穩腳跟。
Oracle CRM On Demand：Oracle 與Microsoft、SAP 及Salesforce并稱為移動CRM領域的“四大天王”。Oracle提供的流程化用戶體驗，一直受到好評。而現在，Oracle應用不用編碼便可定制，且很容易便可增加定制字段、標簽及對象。
國際數據咨詢公司(IDC)應用方案調研總監Nigel Wallis指出：“在某些方面，移動化成為了集云技術、社交媒體及分析為一體的手工藝品。Oracle收購RightNow(可使用戶在任何設備上解決客戶問題)表明了行業領軍者們有多么在乎移動化。”
Active Endpoints: Wettemann 談到：“Active Endpoints之類的開發平臺使終端用戶不受場所限制任意調整移動應用輸入數據，從而使企業將CRM調整到更適合于其銷售情況，以及使用其來開展特定的銷售培訓。
Dropbox: 著名調研機構Gartner旗下副總裁兼著名分析師Ed Thompson指出： “就信息共享而言， Box的企業用戶量高于Dropbox企業用戶量，但Dropbox的總用戶量更高。但主要是在筆記本或平板電腦上使用，而不是在移動手機上“。現在，這兩家信息共享巨頭爭奪移動手機市場的比賽號角已經吹響。
Antenna: Antenna Software旗下產品AMPchrome 應用支持Java并允許移動應用以標準語言(HTML、CSS及 JavaScrip)及第三方開發工具(如： jQuery Mobile、Sencha Touch、 Dojo Mobile、Appcelerator)搭建。Thompson指出：“Antenna 或者 Spring Wireless將成為移動應用開發與輔助最廣泛使用的工具，也可能將成為與Oracle 、Microsoft、SAP 及Salesforce這四大提供商進行整合的最重要工具。”
coresuite: 由瑞士企業coresystems開發，用于更新聯系信息、產品與庫存，廣受歡迎。具體而言，該移動銷售應用直接在移動設備上處理訂單，以加速合同履行完成。
Hive: 這個針對iOS 及Android的移動 CRM 應用來自于一家舊金山企業DoubleDutch。DoubleDutch使用基于位置與行為的信息來協助銷售團隊。Hive基于上下文，且與Salesforce賬號整合，并與NetSuite連接，也計劃將與Microsoft Dynamics連接。
Kpi.com: Kpi.com 提供了基于云技術的軟件套餐，包括針對移動設備的CRM功能。該軟件套餐含項目管理、人力資源管理系統(HRMS)及財務功能，因此聯系信息可于iPhone 或Android設備中，在整個銷售周期階段遷移。
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