信息中心
移動CRM領銜 企業(yè)應用的消費者化趨勢走強
走在路上的你在做什么？…智能手機
公交車上的你在做什么？…還是智能手機
候機室中的你在做什么？…ipad可以有
部門例會時的你在做什么？…智能手機、ipad在一起
say晚安前你在做什么？…智能手機、ipad二選一
看吧，這是一個不爭的事實，當下，移動智能終端的各類應用幾乎占據(jù)了人們80%以上的碎片時間，越來越多的職場人員將工作和生活共融于移動電子設備終端，企業(yè)IT的消費者化趨勢已經(jīng)不可阻擋。從消費電子設備的硬件制造商、軟件提供商、系統(tǒng)提供商，到電信運營商，“消費者化”正在潛移默化地影響著IT產(chǎn)業(yè)鏈的價值觀和生存法則，尤其在企業(yè)級管理信息應用上，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動社交等新興技術(shù)平臺的出現(xiàn)和普及，消費者與企業(yè)的交互關(guān)系和互動行為正在迎來一種前所未有的體驗模式，企業(yè)應用的消費者化趨勢日益凸顯，在這方面，相較于財務、ERP、OA這些企業(yè)管理軟件而言，聚焦于移動時代的CRM則顯得更加如虎添翼。
消費者化趨勢主導移動CRM井噴
據(jù)市場研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報告稱，移動企業(yè)管理（MEM）軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規(guī)模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內(nèi)市場，隨著 3G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶越發(fā)看到了移動信息化應用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡建設，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業(yè)應用。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，96%的企業(yè)希望將業(yè)務部署到移動終端，93%的企業(yè)希望實現(xiàn)移動辦公。預計未來3年內(nèi)，中國企業(yè)級移動應用市場規(guī)模的復合增長率為42%，到 2016 年中國市場規(guī)模將達到327.4億元。
實際上，企業(yè)對于移動應用的需求由來已久，尤其體現(xiàn)在移動CRM端。對此，仁科互動CEO史彥澤談到：“移動CRM或社會化CRM早在2006年前后就在業(yè)界廣為熱議，但卻一直停滯于紙上談兵。主要原因在于，當時的市場和技術(shù)還不成熟，移動CRM更像是一個概念，智能移動終端尚未普及，移動網(wǎng)絡應用的成本也較高；社交網(wǎng)絡應用方興未艾 同時簡單地將PC版的CRM應用通過WAP方式搬到手機端，用戶體驗很不好。 這些都是制約移動CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著近兩年智能手機的快速普及，80，90后漸成為企業(yè)中員工主力，以及微信、微博等移動社交應用的普及，極大推動了企業(yè)IT向消費化的轉(zhuǎn)型。企業(yè)應用不再只是管理層的工具，對最終用戶工作的支撐，尤其對于用戶體驗的要求達到了前所未有的高度，這在移動CRM上則表現(xiàn)得更加明顯，移動CRM只有對銷售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣， 才能讓銷售人員真正用起來，從而實現(xiàn)CRM長久來幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績的承諾。 消費者化趨勢正在主導移動CRM市場的第一次井噴式發(fā)展。”
釋放移動CRM的天性 撬動管理信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
為什么移動CRM會比移動OA、ERP等更被市場看好？史彥澤分析指出：“ 企業(yè)中，最需要移動設備支撐的有兩類人群：銷售人員和經(jīng)常出差的管理層。而銷售團隊的效率直接關(guān)系到企業(yè)的收益。這也是移動社交類的CRM（銷售管理）更被市場看好的主要原因。 就仁科互動推出的移動CRM‘銷售易’來說，這是國內(nèi)首款真正聚焦于移動社交時代的CRM（銷售管理）應用，簡單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點。對企業(yè)管理層而言，管理者可以隨時隨地訪問和查閱公司業(yè)績進展狀況，掌握銷售人員工作狀態(tài)，可以對訂單、收款，審批等進行持續(xù)關(guān)注，通過‘銷售易’，形成統(tǒng)一的完整銷售管理和支撐體系。而針對一線銷售人員，其跳出了傳統(tǒng)CRM的應用瓶頸，利用碎片時間即可隨時隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報銷申請、提交訂單等，同時，‘銷售易’突出的企業(yè)社交移動屬性，幫助銷售將企業(yè)各部門人員搬上了網(wǎng)絡，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到‘不是一個人在戰(zhàn)斗’。更重要的是，‘銷售易’還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應用，從而實現(xiàn)銷售、企業(yè)團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。”
不難看出，消費者化的企業(yè)應用趨勢，讓移動CRM的天性得以釋放。在近期全球資訊機構(gòu)對全球1600位銷售副總的調(diào)研結(jié)果中顯示，“增加銷售業(yè)績、提升銷售效率”是這些管理者的最剛性需求。然而，在傳統(tǒng)CRM的應用過程中，一線銷售人員卻普遍存在抵觸情緒，相關(guān)信息數(shù)據(jù)的錄入成為了負累，而不是習慣。“優(yōu)秀的CRM，應該能夠?qū)N售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應用，增強其對內(nèi)，對外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是我們在設計‘銷售易’時最核心的理念，也是移動CRM的價值本源。”仁科互動CEO史彥澤表示。
縱觀國際，當前以Salesforce、workday為代表的云服務商正在引領了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉(zhuǎn)型。對此，業(yè)內(nèi)專家分析認為，隨著企業(yè)應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，國內(nèi)管理軟件市場將迎接一輪新的洗牌，2013年以來，從Salesforce CRM、銷售易等幾款國內(nèi)外主流移動CRM應用的亮眼表現(xiàn)來看，可以預見，移動CRM正在成為傳統(tǒng)管理信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的直接撬動者，沒有之一。
集成系統(tǒng)網(wǎng)絡情報信息數(shù)據(jù)庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄