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移動CRM市場烽煙四起 角力布局要有“真功夫”
當(dāng)前，在云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，微博、微信、GPS等個人應(yīng)用的迅速普及，智能手機、平板電腦等移動終端的迅猛發(fā)展，企業(yè)級移動辦公應(yīng)用市場已是炙手可熱。
在移動浪潮的引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域經(jīng)歷著前所未有的變革，而移動CRM的出現(xiàn)，把中國企業(yè)管理推向了一個新的高潮。現(xiàn)在，諸多CRM軟件提供商都已經(jīng)意識到移動化是影響行業(yè)的關(guān)鍵趨勢，紛紛推出移動版CRM。行業(yè)領(lǐng)軍者如Salesforce.com及Microsoft在加速打造移動CRM創(chuàng)新應(yīng)用，國內(nèi)以仁科互動為代表的新興移動CRM軟件提供商也都在移動終端迅速布局。可以看到，移動CRM未來的發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖俊?/P>
然而，在CRM移動化的過程中，仁科互動CEO史彥澤提醒說，移動CRM絕對不是把PC端CRM強行移植到移動終端，移動CRM要結(jié)合移動終端特性，重新打造系統(tǒng)，提供消費類移動應(yīng)用體驗，并充分彰顯移動技術(shù)的價值，例如照相、錄音，地理位置等功能，移動端可以很方便的完成。除此之外，移動和微博、微信等社交技術(shù)相融合，才能最大化釋放CRM的實戰(zhàn)價值。
業(yè)界分析人士認(rèn)為，在諸多在線CRM廠商之中，其移動產(chǎn)品的布局創(chuàng)新直接決定了其在移動辦公領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。隨著各家產(chǎn)品的不斷更新升級，整個行業(yè)的競爭也隨之加劇。從市場調(diào)查的分析結(jié)果來看，大多客戶希望CRM功能以簡單、便捷交互為主，厭煩繁瑣操作，同時，對于CRM的應(yīng)用效果更加關(guān)注。所以廠商要有效利用移動、社交功能，把其主要應(yīng)用集中體現(xiàn)在增加銷售業(yè)績、提升銷售效率上。
“優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團(tuán)隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強其對內(nèi)，對外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是我們在設(shè)計‘銷售易’時最核心的理念，也是移動CRM的價值本源。”仁科互動CEO史彥澤表示。
任何一個員工的工作都不是一個人的戰(zhàn)斗。例如，當(dāng)銷售人員奮戰(zhàn)前線時，他需要大量的信息支撐，如文檔知識，客戶數(shù)據(jù)等，團(tuán)隊的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動應(yīng)用。讓CRM真正變成銷售人員移動辦公和打單的利器，而不是一個辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績，這才是CRM的“真功夫”，也是仁科互動移動CRM“銷售易”的設(shè)計思想和應(yīng)用目標(biāo)。
縱觀國內(nèi)外市場，當(dāng)前以Salesforce、workday為代表的云服務(wù)商正在引領(lǐng)了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉(zhuǎn)型，本土以仁科互動為主的移動CRM也在施展各自的“真功夫”。對此，業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，隨著企業(yè)應(yīng)用的消費者化趨勢日益走強，以及云應(yīng)用的逐步普及和成熟，國內(nèi)移動CRM市場正在迎來一輪井噴，2013年以來，從Salesforce CRM、銷售易等幾款國內(nèi)外主流移動CRM應(yīng)用的高光表現(xiàn)來看，未來大有可為。
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