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SaaS跳出溫水 仁科互動移動社交CRM促變革
當很多人還在懷疑社交網絡在企業應用中的價值時，巨頭們已經在這個領域展開激烈爭奪。云計算的代表企業Salesforce已經重新定位為Social Enterprise(社交企業)，微軟收購企業社交服務商Yammer，以及SAP、Oracle、IBM等都在圍繞企業社交網絡布局，這說明企業社交應用不是流行，而是趨勢。在國內，以SaaS模式為基礎的移動社交CRM提供商仁科互動也率先走出了一條企業級應用的創新道路，其推出的移動社交CRM“銷售易”正在逐漸成為廣大銷售人員的移動辦公和打單利器。
仁科互動CEO史彥澤談到：“改變我們生活的社交網絡技術，被應用到企業后，將帶來以下幾方面的核心價值。1、企業社交網絡將企業中的人和組織關系搬上網絡，從而完成企業軟件由流程為中心向以人為中心的轉變。這種架構除鼓勵員工參與外，還能夠有效支撐中小企業靈活多變的特點。2、中小企業大量的知識和非結構化數據如掃描文件，視頻等散落在各處。而Web 2.0技術鼓勵全員參與貢獻，幫助企業有效沉淀和分享知識資產。3、溝通協作始終是快速發展企業面臨的挑戰。社交網絡同業務流程的結合，能大幅增進團隊的協作能力。而知識的沉淀和流動，則促進企業的創新能力。4、基于社交技術的企業應用首次能夠突破企業防火墻的邊界，將客戶，合作伙伴等方便地拉入系統，同他們直接互動和溝通， 這對于企業前端應用如CRM等，將是革命性變革?！?/P>
反觀SaaS服務在國內的發展，這種通過互聯網來交付和使用企業軟件的模式被稱作為軟件即服務（SaaS）。該模式從被引入國內市場的第一天，便肩負著為中小企業信息化帶來爆炸性發展的厚望。然而經過多年的市場實踐和檢驗，SaaS服務迄今并沒有帶來我們預期的效果和大發展。很多從業者將原因更多歸結于中小企業的信息化意識薄弱，市場不成熟以及數據安全等原因上面。仁科互動CEO史彥澤指出，SaaS服務商所提供的軟件服務沒能真正切合客戶需求，有效撬動市場才是主因。
賽迪2011－12年度中小企業信息化報告顯示，42.6%的受訪企業認為市場上中小企業信息化方案和配套產品過于昂貴；33.2%的企業認為目前使用的IT 產品和服務不合適企業需求，而37.7 %的中小企業認為信息化效果并不明顯或形同虛設。而報告也顯示，只有4.3%的中小企業主認為信息化沒有實際意義，并認為大量中小企業老版并不是不重視信息化，只是在權衡了信息化的投入和產出比后，選擇暫時推后信息化部署。
不難看出，當前廠商的服務不能滿足中小企業需求是導致中小企業信息化進展緩慢，難以突破的重要因素。SaaS模式的在線軟件雖能大幅降低軟件服務的總體成本，有效解決中小企業資金和資源受限的問題。然而，SaaS軟件本身并沒有改變傳統軟件復雜難用，流程為中心，忽視最終用戶需求和體驗的問題。而這卻是影響軟件使用效果和價值的關鍵因素。
對此，仁科互動CEO史彥澤表示：“社交網絡為基礎的企業應用更關注個體員工，并整合流程、知識和團隊來幫助個體高效完成工作。而移動互聯的技術則將軟件的易用、實用、便捷和體驗推進到一個全新的高度。手機有限的屏幕空間，只能存放最精簡和最實用的功能，其次，智能手機的普及也讓隨時隨地辦公、協作成為可能。對于企業中的銷售、領導等外勤群體，移動應用將成為他們辦公效率的利器。”
以仁科互動移動CRM“銷售易”來看，這是國內首款真正的移動社交CRM應用，簡單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點。對企業管理層而言，管理者可以隨時隨地訪問和查閱公司業績進展狀況，掌握銷售人員工作狀態，可以對訂單、收款，審批等進行持續關注，通過‘銷售易’，形成統一的完整銷售管理和支撐體系。而針對一線銷售人員，其跳出了傳統CRM的應用瓶頸，利用碎片時間即可隨時隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報銷申請、提交訂單等，同時，‘銷售易’突出的企業社交移動屬性，幫助銷售將企業各部門人員搬上了網絡，微博、微信式的協作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到‘不是一個人在戰斗’。更重要的是，‘銷售易’還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業微信、微博等社交應用，從而實現銷售、企業團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。
綜合來看，中小企業呼吁簡單、實用、靈活、免維護、低成本的企業應用來支撐他們業務快速發展。單純的SaaS 應用模式并不能滿足這些需求，因為SaaS模式并沒有改變傳統軟件復雜難用，大而全，不重用戶體驗和價值的問題。專家認為，社交網絡和移動互聯的技術是讓企業應用以用戶為中心，更關注實用、體驗的技術推動力。以仁科互動移動社交CRM“銷售易”為代表的，將云（SaaS），社交，移動技術同企業應用的無縫結合，才能真正突破當前中小企業信息化的瓶頸。讓中小企業在最少投入下，獲得和大型企業相當的信息化優勢。
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