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基于SaaS模式的CRM正風生水起
云計算是一個平臺，可以用來運行各種各樣的工具和應用程序。在軟件和硬件支撐下，云計算具有虛擬化和彈性服務特征。而在云計算的SaaS層面，最重要應用就是CRM，CRM實際上提供了一個“基于云計算的收入管道”，可幫助用戶提升市場營銷能力，組建一流的銷售自動化隊伍。正因為如此，SaaS模式的CRM市場競爭尤為激烈，小廠商不斷加入，巨頭企業強強聯合，每個軟件供應商都試圖在這個市場上分得一杯羹。
競爭的加劇無疑會導致CRM軟件供應商更加重視客戶的需求，不斷推出優秀的軟件產品和解決方案。于是，基于Saas服務模式的CRM正風生水起。據了解，全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。
SaaS模式的CRM可節約成本，不需要配置客戶機和服務器，服務商會開放API，通過系統直接進行認證，更多的人開始關注這個階段的云計算落地問題。但通過近5年時間的云計算發展，我們看到了一些新的發展現象，一些新功能的價格并不便宜，但平均到某個參數，會讓用戶感覺便宜，對于供應商來講，沒有規模化發展就沒有更低的成本。也就是說大部分供應商很難獲利，軟件供應商已沒有了顯著的增長空間，一些廠商缺少全球數據中心交付能力，不能提供存儲敏感客戶數據的服務。
但SaaS還會繼續吸引著CRM應用程序買家，原因很簡單，用戶渴望在原有成本沒有增加的情況下，把一些基礎設施和含有較低專業知識的企業支持外包出去。在企業內部IT技術水平較低的情況下，采用具有競爭力的產品是唯一的保障。所以云模式下的CRM競爭關鍵點在于能否構建一個具有全球服務能力的SaaS廠商。
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