二、外包成為了一個(gè)成熟的概念
產(chǎn)品提供商已經(jīng)不再是顧客首先想到的解決問題求助者。經(jīng)常是由于供應(yīng)商滿足不了顧客的實(shí)際需要導(dǎo)致客戶關(guān)系的失敗。這些失敗對于所有參與其中的人員都是一個(gè)教訓(xùn)，它使得供應(yīng)商不要承諾其提供不了的服務(wù)，客戶也要采取更多實(shí)際一些的期望。外包的概念于是深入人心。
三、真正的合作關(guān)系逐漸地在形成
在很多的情況下，公司愿意將一小部分供應(yīng)鏈系統(tǒng)外包出去，作為對供應(yīng)商能力的一個(gè)測驗(yàn)。而公司以后會繼續(xù)把其它更多的部分交出去，讓更加專業(yè)的公司去做，同時(shí)雙方保持一種良好的交流合作關(guān)系，公司不會停止對全部處理過程的控制權(quán)利。
四、沒有保障的合作
合作關(guān)系已經(jīng)到來，但也可以說可能很快又要結(jié)束或者溜開，有時(shí)是因?yàn)橐恍┏诫p方所能控制的原因，說到根本還是利益的所在。這樣的結(jié)合有可能從開始就是一個(gè)不般配的。合并和收購可以改變公司長期的交易，成功的公司常常持續(xù)不斷地再次評價(jià)其制造商，一個(gè)性能上的故障將很快結(jié)束一個(gè)合作關(guān)系。
五、盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，尋找真正的全球供應(yīng)商的活動還在繼續(xù)
僅僅還在一年以前，公司還在經(jīng)常抱怨參加產(chǎn)品開發(fā)的第三方的無故缺席，落得只有自己一個(gè)公司來管理供應(yīng)鏈的結(jié)果。當(dāng)然，許多缺乏內(nèi)部處理流程的公司轉(zhuǎn)而尋求全球范圍內(nèi)的資源、制造和銷售。由于有了Internet這個(gè)神奇的驅(qū)動，合作雙方都在快速地向全球規(guī)模的合作前進(jìn)。一些公司已經(jīng)宣稱找到了理想的合作伙伴，但實(shí)際上很少的公司真正達(dá)到了所有的要求。
六、高級質(zhì)量的客戶服務(wù)是成功商業(yè)計(jì)劃的重要部分
有這樣一個(gè)事實(shí)，很少公司真正按照承諾實(shí)現(xiàn)所應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的，但不要太看重這一點(diǎn)。從整體上來說，目前所有的努力都集中在滿足前端銷售的服務(wù)，并提供響應(yīng)的同等可靠的售后支持服務(wù)，這是向高質(zhì)量客戶服務(wù)進(jìn)展的一個(gè)必要的過程。
SCM：控制和靈活之間的平衡
從供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建的角度考慮，在整個(gè)系統(tǒng)采用唯一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交流和通訊方式是一個(gè)潮流，但同時(shí)有一些公司并不是很愿意把自己公司的業(yè)務(wù)鎖定在單一的系統(tǒng)上，因?yàn)樗麄冇X得那樣就不能根據(jù)市場的情況做出自己靈活的調(diào)整和改變。他們更喜歡建立在一種基于開放基礎(chǔ)構(gòu)架上多種軟件之間能通過接口靈活通訊的機(jī)制和體系結(jié)構(gòu)。在全球B2B商業(yè)模式席卷而來的趨勢面前，許多公司開始把關(guān)注的重點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到與其它供應(yīng)鏈合作者的相互關(guān)系上，從事這些產(chǎn)業(yè)的公司需要優(yōu)化產(chǎn)品的原來來源管理以及產(chǎn)品管理，同時(shí)還需要在操縱如此龐大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的同時(shí)保證整個(gè)系統(tǒng)的靈活性，以應(yīng)付在Internet時(shí)代突如其來的變化和機(jī)會。
Internet的不確定性已經(jīng)在企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中得到了切實(shí)的反映，為了把不確定性帶來的影響減少到最低，需要采用不同的工具來保障。最基本的工具就是采用供應(yīng)鏈合作工具，通過構(gòu)建更良好的合作關(guān)系把Internet的不確定性減少到最低。另外的一些更積極的中小企業(yè)建立了自己的電子商務(wù)交易門戶。毫無疑問，全球外包趨勢和供應(yīng)鏈合作將在今后得到更大的發(fā)展。