落實在服務
記者根據中國計算機報《2008企業信息安全環境狀態調查》對部分用戶進行回訪，企業用戶對于產品的關注度排行分別為：性價比、穩定性、售后服務、技術特新、可管理性、擴展性。不難發現，用戶在經過綜合權衡后，重點還是會落在服務上。
像趨勢科技、Websense和IronPort等廠商為用戶提供了信譽服務，通過基于Web的信譽服務對訪問的目標站點進行分析，進行阻斷或放行；然后將對放行后的站點通過病毒代碼、間諜軟件代碼、網絡釣魚代碼進行二次檢測，兼容已有的防病毒體系，并能進行日志記錄和活動監視，無需更換原有的防病毒軟件，作為一種技術支撐，實現了運維成本的降低。
雖然各個廠商的硬件安全網關產品各有特色，但在具體的售后服務、升級擴展方面卻千差萬別，尤其對于那些由于相互并購而突然停止售后服務的產品，用戶更是心存顧慮。正如某冶金企業CIO所言，如果某個廠商的產品很好，但是售后服務跟不上甚至停止，那我們買的產品就相當于一堆廢鐵，毫無用處。
化工行業的用戶張先生向記者透露，曾經購買了國外某公司性價比“很不錯”的硬件安全網關產品，后來該公司被收購了，其售后服務支撐變得不靠譜，對于一些新病毒威脅的防護，幾乎是束手無策。
趨勢科技資深產品技術顧問徐學龍表達了自己的觀點：目前病毒的生命周期在變短，病毒的數量和變種大大增加，依靠病毒代碼防范病毒的效果越來越差，安全廠商必須尋找新的技術來應對，同時還得為此投入大量研發經費。目前的Web安全市場正處于技術轉型期，用戶在選擇安全廠商時不僅需要關注技術層面，還需要了解廠商在中國的投入狀況，比如是否有研發中心、互聯網風險實驗室、客戶服務中心等設施。