ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)、SCM(supply chain management，供應(yīng)鏈管理)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法，是隨著當(dāng)今世界的經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展趨勢及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。但這三種軟件目前的開發(fā)設(shè)計和實施都是分散的，各自采用不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，而知識轉(zhuǎn)移又是整合過程中的重點和難點所在。

一、三者整合過程中知識轉(zhuǎn)移的必要性

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，雖然提高了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，但缺少直接與客戶溝通的系統(tǒng)功能，不能時刻跟蹤市場的動態(tài)變化，無法使上下游企業(yè)之間緊密結(jié)合。CRM系統(tǒng)則只是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，缺少對企業(yè)整體產(chǎn)品信息的了解。SCM強調(diào)從供應(yīng)鏈整體角度出發(fā)，提供了一個具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息的平臺，但并不注重細(xì)節(jié)。

三者整合既是企業(yè)軟件系統(tǒng)的理想狀態(tài)，又是大勢所趨。整合過程中，ERP系統(tǒng)中的財務(wù)、制造、庫存、分銷、物流、人力資源等知識，CRM系統(tǒng)中的的客戶信息與SCM系統(tǒng)中的貿(mào)易相關(guān)知識等必然要發(fā)聲轉(zhuǎn)移。而項目的實施過程任務(wù)艱巨，企業(yè)與軟件提供方、管理咨詢方之間必須實現(xiàn)知識在實施各方面之間的有效轉(zhuǎn)移。在企業(yè)內(nèi)需要發(fā)揚團隊合作的精神，進(jìn)行有效溝通，實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。