隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們?cè)絹?lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)中能夠致勝的法寶就是產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量，以質(zhì)量求生存已經(jīng)是企業(yè)管理者的共識(shí)。從上個(gè)世紀(jì)80年代起在我國(guó)就開始推行全面質(zhì)量管理，后來(lái)又積極的采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，產(chǎn)品的總體質(zhì)量水平穩(wěn)中有升，但是仍存在很多問(wèn)題，1、低檔次、低附加值產(chǎn)品多；2、生產(chǎn)過(guò)程中浪費(fèi)驚人，損失嚴(yán)重；3、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴居高不下；4、產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高，5、相同產(chǎn)品的能耗水平是發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)倍，這些問(wèn)題嚴(yán)重的影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。
如何提高質(zhì)量管理工作的運(yùn)作效果，筆者認(rèn)為與erp的結(jié)合是必由之路。
按照質(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐中的特點(diǎn)，一般分為三個(gè)階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段3、全面質(zhì)量管理階段。從質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和全面質(zhì)量管理的特性看，1、質(zhì)量從管理的角度不可能作為一個(gè)獨(dú)立的部分存在，2、解決質(zhì)量問(wèn)題要依靠大量的信息找出質(zhì)量問(wèn)題的重點(diǎn)和關(guān)鍵，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的根源，協(xié)同相關(guān)部門采取有效措施，跟蹤處理措施實(shí)施結(jié)果，評(píng)價(jià)措施效果，結(jié)合獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行考核，把成果固化為制度、標(biāo)準(zhǔn)或流程，形成完整的pdca循環(huán)，3、質(zhì)量管理應(yīng)是全員參與的管理，需要其他部門的支持和共同的合作，4、質(zhì)量管理又能給其他部門提供很多幫助，5、依托于信息細(xì)化管理，質(zhì)量追溯才能分清責(zé)任，查清原因，采取措施，及時(shí)處理。
ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的英文縮寫，自20世紀(jì)90年代以來(lái)在國(guó)際上通行的、以供應(yīng)鏈思想為基礎(chǔ)的，應(yīng)用現(xiàn)代最新信息技術(shù)成果的管理工具。Erp的特性主要是數(shù)據(jù)集成、信息共享、以及科學(xué)、合理的流程規(guī)范運(yùn)行，具體如下：
* 信息集成是ERP的最主要的特征。ERP對(duì)供應(yīng)鏈上的所有單元，包括供應(yīng)商、制造商和其它合作伙伴，都按照客戶和市場(chǎng)的要求，步調(diào)一致地開展業(yè)務(wù)工作，保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠保質(zhì)、保量、按時(shí)交付到客戶手中
* 權(quán)衡供應(yīng)鏈上各實(shí)體的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)制造、財(cái)務(wù)、客戶、分銷和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一管理
* ERP系統(tǒng)是面向整個(gè)企業(yè)（供應(yīng)鏈）的管理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)管理?xiàng)l件下條塊分割的資源按照流程管理的思想重新整合，達(dá)到整個(gè)企業(yè)（供應(yīng)鏈）資源的優(yōu)化配置