ERP項目是一項浩繁艱巨的變革工程，卓越的項目團隊、良好的溝通管理是項目成功實施的核心保障。在本案中，北田電器連鎖公司的ERP項目之所以成為“看不到岸”的項目，根本原因正是在于項目實施者既沒能選擇適合的項目總經理，組建有效的項目團隊;也沒有加強團隊管理，搭建溝通平臺，建立暢通的交流機制。當然，該項目組成員缺乏團隊合作精神，也是導致他們在面對客戶時，不能擱置爭議和個人矛盾、全身心投入到項目實施中去的重要原因。

“在分明察覺到項目人員之間存在矛盾后，卻不考慮建立順暢的溝通機制，以從根本上解決這些問題，而是疲于就矛盾雙方不斷產生的具體矛盾進行周旋和協調。殊不知，矛盾越調越多，關系越理越亂，最終坐失解決問題的良機。”
優秀的“船長”是順利航行的關鍵
由于ERP項目的復雜性，項目領導及其成員的選擇是決定項目成功與否的重要因素。作為ERP的項目總經理，不僅需要具備豐富的IT知識，更需要具備豐富的管理經驗以及較強的溝通協調能力。
在本案中，享普軟件有限公司面對一個自身毫無實施經驗的家電行業ERP項目，不僅沒有從具備豐富的零售業ERP項目實施經驗的項目經理中去確定合適人選，反而啟用了財務出身的曹山擔任項目總經理。事實上，這位財務出身的項目總經理不僅不懂IT技術，而且不具備豐富的項目管理經驗，實際是一位既不會從內行角度進行管理，也不懂得如何從外行角度進行協調的項目總經理，這就從一開始就埋下了失敗的隱患，注定了該項目的實施不可能有好的結果。

順暢的溝通是高速航行的保證
溝通是人性的本質所在。管理者應該打破交流的界限，關注對交流的協調。順暢的溝通對項目的成功至關重要，項目經理最重要的工作之一就是溝通，通常花在這方面的時間應該占到全部工作的75% ～ 90%。良好的交流能獲取足夠的信息、發現潛在的問題、控制好項目的各個方面。
本案中，一線項目經理和后方研發人員因個人矛盾很少做技術溝通，導致一線項目實施人員無法全面掌握單據流轉的技術實現方式，從而直接影響日常銷售，給被實施方造成了極大的商業損失。在這一過程中，財務出身的項目總經理曹山，對團隊缺乏有效的溝通管理，在分明已經察覺到項目經理和研發人員、研發人員和一線實施人員之間存在矛盾后，卻不考慮建立順暢的溝通機制以從根本上解決這些問題，而是疲于就矛盾雙方不斷產生的具體矛盾進行周旋和協調。殊不知，矛盾越調越多，關系越理越亂，最終坐失解決問題的良機。
良好的文化是到達彼岸的法寶
雖然ERP項目實施團隊是一個臨時性組織，但也需要塑造良好的文化。實踐證明，創造一種開放和自信的氣氛，使全體團隊成員有統一感和使命感，鼓勵項目成員形成溝通協作的文化是一些成功項目團隊的制勝法寶。
享普軟件有限公司作為一個項目導向型的IT企業，其企業文化中明顯缺乏團隊溝通文化，企業員工團隊合作精神較為淡薄。這是導致該項目走向失敗的一個深層次原因。這種文化，以及該文化熏陶下的項目經理和員工，必然會將這些有可能導致失敗的因素帶入具體的項目，成為造成每一個項目失敗的潛在隱患。

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