不過(guò)，對(duì)曹山而言，可能已經(jīng)是最后的機(jī)會(huì)了，因?yàn)檫@個(gè)ERP項(xiàng)目出現(xiàn)的失誤讓北田電器的老總非常惱怒，曾經(jīng)給曹山發(fā)了狠話：“花了那么多錢(qián)，如果不見(jiàn)效果，你自己看著辦。”盡管在今天，跳槽已經(jīng)不是什么新鮮事，但如果背上個(gè)不好的名聲，倉(cāng)皇出逃，以后在IT行業(yè)也就不好混了。

康凱 北京金象在線網(wǎng)絡(luò)科技公司副總經(jīng)理
管理和制度是問(wèn)題根源
從北田公司的失敗案例來(lái)看，他們既沒(méi)有進(jìn)行BPR再造，又沒(méi)有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，整個(gè)項(xiàng)目“人治”因素太強(qiáng)，遇到“好人”項(xiàng)目就成功，遇到“不好的人”項(xiàng)目就失敗。
一個(gè)信息化的項(xiàng)目，必須有完整的流程、具體的管理手段和關(guān)鍵的控制點(diǎn)，也就是要做到項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，都可以在約定的時(shí)間內(nèi)做出符合要求的產(chǎn)品。遇到問(wèn)題，這套標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制在項(xiàng)目初期可以及時(shí)報(bào)警，以便CIO及時(shí)做出調(diào)整。
“從北田公司的失敗案例來(lái)看，他們既沒(méi)有進(jìn)行BPR再造，又沒(méi)有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，整個(gè)項(xiàng)目“人治”因素太強(qiáng)，遇到“好人”項(xiàng)目就成功，遇到“不好的人”項(xiàng)目就失敗。”
從這個(gè)角度而言，我覺(jué)得案例失敗的問(wèn)題不是某個(gè)“人”的問(wèn)題，而是管理和“制度”的問(wèn)題。而這些問(wèn)題，很多項(xiàng)目都存在—因?yàn)槟橙说哪承┮蛩兀瑢?dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
除了管理和制度問(wèn)題外，其他問(wèn)題都是具體的“技術(shù)”問(wèn)題。
選型選管理、技術(shù)和溝通能力
CIO在選型的時(shí)候，都會(huì)讓軟件供應(yīng)商列出成功案例。在我看來(lái)，考察對(duì)方的成功案例不是指該軟件在哪個(gè)企業(yè)上線成功，而應(yīng)更注重該軟件供應(yīng)用商在管理、技術(shù)和溝通能力方面的成功案例。
從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的水平來(lái)看，CIO找到完全符合自身需求的系統(tǒng)是很困難的，大多都要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。也就是說(shuō)，其他用戶的成功案例不能簡(jiǎn)單平移到自己企業(yè)上來(lái)。所以，CIO在選型時(shí)，不應(yīng)該過(guò)多關(guān)注技術(shù)，而應(yīng)該關(guān)注對(duì)方的項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，項(xiàng)目中遇到溝通問(wèn)題他們是怎樣處理和解決的，這些才是CIO選型的重點(diǎn)。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，這就像選結(jié)婚對(duì)象一樣，對(duì)方的學(xué)歷、收入固然重要，但人品才是最值得關(guān)注和考察的重點(diǎn)，因?yàn)榍皟烧卟荒鼙ＷC日后的生活幸福。
當(dāng)然，從這個(gè)案例中，看到的不僅僅是上述的幾個(gè)問(wèn)題，其實(shí)整個(gè)項(xiàng)目從選型、需求分析一直到測(cè)試、上線、后續(xù)維護(hù)，都需要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，而這是很多企業(yè)都欠缺的。享普軟件公司在忙著幫北田公司進(jìn)行流程再造的時(shí)候，本身在整個(gè)項(xiàng)目的管理上都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的流程化，這是可悲的，也是這個(gè)IT項(xiàng)目失敗的主要原因。
組建 “職業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)
另外，“職業(yè)化”的團(tuán)隊(duì)很重要。職業(yè)化不是簡(jiǎn)單表現(xiàn)在技術(shù)能力上，更多的是對(duì)待工作的態(tài)度，以及處理工作與個(gè)人的態(tài)度上。曾有一家媒體報(bào)道兩個(gè)大腕級(jí)的演員，戲里扮演一對(duì)恩愛(ài)夫妻，他們之間深厚的感情讓觀眾落淚。但在生活中，這兩個(gè)人竟有深深的“宿怨”，平時(shí)見(jiàn)面甚至連話都不講。但面對(duì)鏡頭，他們會(huì)很快入戲，配合默契，這種職業(yè)精神令人欣賞。對(duì)一個(gè)職業(yè)化的人來(lái)說(shuō)，生活中的過(guò)節(jié)不應(yīng)該帶到工作中來(lái)。所以，北田公司的CIO選擇項(xiàng)目成員，首先要考查他的職業(yè)精神，其次才看技術(shù)能力。
除了職業(yè)化之外，也要注意選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是龍頭，他必須團(tuán)結(jié)整個(gè)項(xiàng)目組，使整個(gè)項(xiàng)目組與項(xiàng)目合一。這個(gè)人可以不了解具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，但必須了解項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)遇到的問(wèn)題。
職業(yè)化人有了，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有了，團(tuán)隊(duì)中各人員之間如何溝通？責(zé)任如何劃分和確定？我認(rèn)為不能簡(jiǎn)單靠項(xiàng)目人員的“溝通能力”來(lái)解決，這樣的話，一旦遇到“溝通能力低”的人，項(xiàng)目就完了。避免由于人員造成的風(fēng)險(xiǎn)，還是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程來(lái)解決，大家要做的就是嚴(yán)格按照規(guī)范、流程以及具體的表格、文檔來(lái)實(shí)現(xiàn)每天的溝通。當(dāng)然，并不是說(shuō)規(guī)范和流程就可以代替一切“溝通”，但規(guī)范和流程至少要能囊括90%以上的關(guān)鍵溝通環(huán)節(jié)。