如果一切都按照計劃和既定的流程去執行，應該不會出現大的問題。但ERP是一個瑣碎而影響面大的項目，需要大量的溝通與協調，也只有這樣才會使業務部門的需求真正通過IT系統反映出來。
然而，有個情況曹山之前并沒有考慮到，就是項目小組成員彼此之間的關系問題。事實上，這個ERP項目小組，內部之間的關系并不協調，項目研發和實施人員、項目總負責人和實施人員之間存在著個人矛盾，并且在處事方式上也各有分歧。盡管在項目成立之初這個問題并沒有受到重視，而是被北田電器的總經理一番鼓舞斗志的項目開工致詞給淹沒了，但這為該項目的最終失敗埋下了伏筆。
溝通受阻
項目組籌建初期，曹山并未過多關注項目組成員間固有的個人矛盾，這也很正常，誰也不會去想到個人恩怨還能導致IT建設項目出現問題。但時間一長，曹山發現一旦當項目進度無法按照既定進度表正常進行、出現問題時，項目組成員互相指責、推卸責任的現象就會特別明顯，并且對于因此而導致的項目實施工期延長的問題，ERP項目組的人幾乎就沒有人過多地去關注，并且在更多時候，將溝通與協調的責任都推到了曹山這一邊。
而這讓曹山始料未及。北田電器選定的ERP軟件模型是在原有針對連鎖超市的ERP成品軟件基礎上，根據客戶化需求進行添加修補而成的。而因為溝通不順暢的結果，導致了一些業務與IT結合上出現了偏差，如果這些偏差不對業務造成影響還好一些，問題的關鍵是這些偏差影響了一些業務的開展。
譬如為實現配送中心按POS前臺銷售時登記的客戶送貨地址安排相關車輛運送商品這一業務，項目組的研發人員專門開發了配送中心送貨模塊和POS前臺錄入送貨地址模塊。可是，由于開發人員與一線項目實施人員在技術上的溝通不到位，很多銷售送貨單據無法及時傳送到配送中心，結果大大延長了商品的送貨時間，直接影響了日常銷售，給顧客帶來了不必要的麻煩。
出現問題后，一線項目實施人員根據業務部門憤怒的語言和少得可憐的開發文檔趕緊對IT系統進行修正，而公司的后勤服務部門則忙著給顧客做安撫解釋工作。曹山除了被老總臭罵了一頓后，也趕緊開始找問題的原因所在。
經過細致地了解，曹山發現對IT編程技術輕車熟路的一線項目經理和后方研發人員因個人矛盾很少做技術溝通，出現的技術問題都要由曹山在兩人之間不停地周旋做協調工作。而財務出身的曹山對IT技術幾乎一竅不通，這也間接延誤了解決問題的最佳時機。試想一下，如果問題的發生僅僅是半天甚至是幾小時的事情，就不會造成太大的問題了。

看不到岸的項目
項目實施后期，由于內部人員間溝通問題越來越尖銳，曹山不得不更換了兩個矛盾突出的技術人員，并重新安排新的技術人員接手這個有點混亂不堪的ERP項目。至此整個ERP實施隊伍內部的扯皮問題才告一段落，而這兩個過失嚴重的技術老手，也因為溝通問題被辭退。

在拖延了數月后，北田電器的ERP軟件項目終于勉強完成了，那些曾參與過整個項目的實施成員不是累得有氣無力，就是不停地咒罵這個問題百出的ERP軟件。也不知是受了商業競爭對手的打擊，還是自身經營選址問題的影響，抑或是受IT系統的拖累，北田電器原有的一家專業電器連鎖門店經營狀況每況愈下最后不得不關門大吉。
現在，勉強完成的北田電器ERP項目已經開始進行“二次”開發，而已經有過一次經驗的曹山也開始對IT項目的建設人員精挑細選起來。對上一次ERP項目實施給北田電器帶來的影響，除了讓這個家電連鎖公司在IT實施上品嘗了一回“看不到岸”的滋味外，更為重要的是讓很多員工體會到了IT系統的重要性。