本次調查結果表明，中國的零售企業已經有較好的客戶意識，例如大部分企業都擁有自己的會員體系，但會員卡目前還只是一種促銷手段，企業還沒有真正利用會員信息來分析消費者行為，并在此基礎上提供更有效的服務。

來自北美的某大型食品雜貨零售商，其門店數量超過600家，它就十分重視根據銷售記錄和現狀預測未來需求。該公司還通過消費者、供應商、第3方研究機構等多種渠道，搜集消費者的多緯度信息(產品、交易、態度、心理等)，并以此作為促銷計劃、訂貨決策、庫存安排和補貨計劃等的重要依據。

2、高度整合流程、組織體系、系統和企業資源

零售企業的營銷、采購和店面運營等業務流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業務流、信息流，以及目標和考核標準互相連接起來。這種整合應當貫穿整個企業，涉及所有下屬公司、所有業務領域和所有重要商業伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數據庫和商業智能系統等。

我們發現，大多數中國零售企業目前把“整合”誤解為“單一系統”，而非將整個企業建設成“單一購買組織”；即便有些中國零售企業試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業務流程、組織體系和IT基礎的支持。

3、加強數據分析，改進經營決策

先進的數據分析能力能夠幫助零售企業取得出眾的業績。零售企業應當通過對客戶、運營、競爭等多方面數據的實時分析和預測增強行業洞察力，支持企業決策，從而優化企業運營。如果缺少系統、嚴格的分析，零售企業響應客戶需求的能力及其經營業績將受到嚴重影響。

許多中國零售企業已經開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過對這些信息的挖掘為企業創造價值的能力；并且，中國企業目前對單個產品經營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應當將數據分析的方法(包括方法論、標準、優化工具等)應用于企業的各個方面。最終，建立在豐富數據上的精確決策將為零售企業贏得競爭優勢。

4、充分溝通，加強培訓

在實施ERP的過程中，業務流程的變化是不可避免的。如何鼓勵員工接受這些變化，減少抵觸，對成功實施ERP十分關鍵。實施ERP時常見的問題包括：缺少管理層的認同、缺少相關培訓、實施造成的變化和影響未充分溝通、實施之后彌補培訓、文檔資料不充分等。為解決這些問題，充分的溝通和培訓十分重要。這包括及時與員工溝通實施ERP造成的變化及其必要性，在實施ERP之前和之后通過培訓幫助員工接受變化，讓員工作為專業用戶和培訓講師參與培訓項目，讓員工參與測試和ERP實施的全過程。目前中國零售企業的一個通病是，片面強調公司規模和業務擴張的速度而忽略組織變化帶來的風險。