對零售企業(yè)而言，中國是一個(gè)極具吸引力的市場，正在走向富裕的13億人口蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)；同時(shí)，中國也是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的市場，零售業(yè)的競爭正隨著市場的發(fā)展和開放而加劇。因此，快速增長的市場規(guī)模、日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的業(yè)務(wù)規(guī)模，對中國零售企業(yè)的經(jīng)營管理提出了新的要求：如何應(yīng)對擴(kuò)張業(yè)務(wù)的需求并提升運(yùn)營的效率？

而ERP可以從效力(Effectiveness)和效率(Efficiency)2個(gè)方面提升零售企業(yè)的運(yùn)營水平，增強(qiáng)核心競爭力。

處于ERP應(yīng)用初級階段

為了更好地了解中國零售企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀及ERP在零售業(yè)實(shí)施的情況，IBM商業(yè)價(jià)值研究院和清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合對140家中國零售企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對20家企業(yè)的高級管理人員進(jìn)行了訪談。調(diào)查的對象涵蓋了中國零售業(yè)主要業(yè)態(tài)和多種所有制形式，所訪談的企業(yè)分布于沿海和內(nèi)陸城市。

幾乎所有接受問卷調(diào)查的零售企業(yè)都認(rèn)為ERP的應(yīng)用能為企業(yè)帶來有益的影響，92%的企業(yè)認(rèn)為這種影響并不僅限于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域，并且49%的企業(yè)認(rèn)為ERP將為零售企業(yè)的運(yùn)作方式帶來一次革命。盡管中國零售企業(yè)普遍認(rèn)可ERP的重要性，仍有幾乎一半的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施ERP只是信息部門的事情，而非事關(guān)整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目。在所有接受問卷調(diào)查的零售企業(yè)中，接近66%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了ERP；其中接近70%的答卷回函認(rèn)為ERP實(shí)施的結(jié)果是令人滿意的。

就功能模塊而言，已經(jīng)應(yīng)用ERP的零售企業(yè)最關(guān)注供應(yīng)鏈管理(SCM)模塊；此外，財(cái)務(wù)管理模塊也是近年來ERP的一項(xiàng)關(guān)鍵應(yīng)用。零售企業(yè)實(shí)施ERP目前仍然主要關(guān)注于進(jìn)、銷、存和財(cái)會(huì)方面，在這些方面應(yīng)用ERP的比例都達(dá)到了60%以上。ERP的其他功能模塊，如客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)的使用正在得到發(fā)展，而商業(yè)智能和知識管理等一些高級決策支持模塊還不是企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)。這表明中國零售企業(yè)目前還處于ERP應(yīng)用的初級階段，沒有發(fā)揮出ERP在整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中更加重要的作用。