經過近6年的努力，山西移動在業務快速增長的同時，建成了以支撐網絡、網管中心和基于辦公自動化的企業業務管理網三大分支為主體的IT基礎架構體系。而在每一個分支下面，又包含若干個應用系統，比如支撐網就是由計費系統、數據倉庫系統和客戶服務系統等應用系統構成的復雜體系。然而，這樣的IT應用結構，真正面對不斷變化的客戶服務需求時，往往因為業務流程間缺乏統一的規劃，致使服務于不同業務的流程彼此相互分割。

于是，山西移動痛下決心改造IT架構，而改造的核心是SOA。“SOA可以實現內外部的協同，可以做到隨處可用、良好信用、簡單易用。”陳鋼認為。

山西移動的業務流程改造目標是從網絡為中心轉變為以服務為中心，成為實現“信息專家”的戰略定位。這一目標驅動了IT架構向SOA的轉變。“只有快速應變的架構才能在今后的5年內成為幸存者。” 陳鋼說道。

目前，山西移動通過基于SOA架構搭建“企業創新業務平臺”，構建了流程清晰、響應及時的業務服務體系，幫助企業快速應對市場需求和變化，實現創新；同時，靈活的、可擴展的企業IT基礎架構平臺可以有效提升企業運營效率、IT系統靈活性以及客戶服務水平。至今，山西移動的客戶投訴響應時間已經從數天降為5分鐘；客戶綜合信息查詢時間從15分鐘降為實時。

“SOA能夠幫助中國企業提供快速的產品和快速的服務，從而應對全球化的壓力。”IBM大中華區軟件集團總經理拜特·德米克(Bete Demeke)表示。他認為，SOA主要面臨技能的挑戰，包括業務的驅動以及企業IT的能力。

“首先要看這個企業有沒有業務驅動力來做，比如提高客戶需求、進入新市場、提供好的服務等，要找出他們的業務驅動力。”德米克透露，IBM會根據企業的業務驅動力排優先級；既可以提供端到端的解決方案，又可以從SOA的5個切入點單個切入；或者先進行人員、流程、信息整合；再或者從IT角度進行系統的整合。

毋庸置疑，新興技術總是機遇與風險并存。與ERP的早期應用類似，SOA可能會改造出全新的企業運營模式，也可能釀成一場IT災難。在欣欣向榮的SOA浪潮中，保持足夠的清醒以及對業務趨勢的深入認識，對企業用戶與SOA的共舞有百利而無一弊。

華電集團的SOA實踐

SOA在中國華電集團公司(下稱華電集團)不僅意味著整合，而且意味著新應用平臺的建設。該集團信息中心主任唐義良分析道，國內發電企業IT面臨諸多挑戰，包括IT治理如何促進業務部門和IT部門的協作；IT架構如何適應業務的流程變化；以及如何集成異構系統的數據等。

為此，華電集團希望建立新的架構平臺，支持靈活的企業目標和業務模型，適應快速變化的電力市場；實現各地電廠信息資源的共享；將現有系統功能模塊改造成可重用的獨立服務；培植并構建新的服務和新的流程。