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小企業(yè)BI應用緣何“屢戰(zhàn)屢敗”？
資料顯示，在國外投資建設BI的企業(yè)有60%-70%以失敗告終;在中國這個數據可能更高。
目前，商業(yè)智能(BI)就像幾年前的ERP一樣，成為了CIO們 關注的焦點，呈現如火如荼的發(fā)展態(tài)勢。在ERP等基礎信息系統部署完之后，企業(yè)能夠對其業(yè)務數據進行更為有效的管理，于是如何利用這些數據創(chuàng)造價值成為企 業(yè)下一步思考的問題，希望藉此來實現多重企業(yè)目標。與此同時，BI系統已經作為一種含金量極高的管理工具，融會在部分大型企業(yè)管理文化的血脈之中了，成為 它們市場利益追逐歷久彌新的財富基因。BI在幫助企業(yè)管理層發(fā)現市場機會、創(chuàng)造競爭新優(yōu)勢的作用顯而易見，因此成為企業(yè)信息化的新寵也是必然的。
ERP的大規(guī)模普及，企業(yè)的深化應用已經逐漸受到重視，在現有的基礎上進行有效的利用，發(fā)掘系統的最大價值化。這樣做一方面是為了滿足企業(yè)業(yè)務 的需求，另一方面提高企業(yè)的管理水平。BI應企業(yè)的需求而出現。我們知道，早期的BI，由于企業(yè)本身自身的需求并不是很強烈，導致了企業(yè)對于BI總是拒絕 在“門外”，在2008年年以后，大規(guī)模系統的建設，企業(yè)越來越迫切需要BI的工具來為企業(yè)服務。但BI經歷了幾年的發(fā)展以后，雖然有了很多的進步，用戶 也開始認可BI的價值，但總體的來講，BI的成功的率并不是很高。
同時，企業(yè)個性化服務內容的不斷增加，商業(yè)智能已經成為未來競爭的重要工具，而目前在商業(yè)智能的實現上還存在許多困難。
BI雖然早期就已經提出，但真正應用BI，還是起源是于近幾年，因此，對于企業(yè)有價值的BI并不是很成熟?，F階段企業(yè)對于BI的需求非常強烈，尤其是中小企業(yè)，對于BI的需求甚是明顯。
從BI的市場角度來看來，商業(yè)智能(BI)領域并購不斷，商業(yè)智能市場已經超過ERP和CRM成 為最具增長潛力的領域。從國內來看，商業(yè)智能(BI)已經被電信、金融、零售、保險、制造等行業(yè)越來越廣泛的應用，操作型BI逐步在大企業(yè)普及，也就是說 商業(yè)智能(BI)不僅限于高層管理者的決策之用，也日益成為普通員工日常操作的工具。據調查2009年中國大陸地區(qū)的商業(yè)智能市場份額約為26億元人民 幣，比2008年增長18%，約占企業(yè)管理軟件的市場份額的8%。由于金融危機的影響，2009年部分企業(yè)的商業(yè)智能投資受到抑制，隨著2010年全球經 濟的逐步復蘇，在未來幾年內商業(yè)智能市場需求旺盛，市場規(guī)模增長迅速。
市場前景良好，但CIO及用戶對于BI現階段更多的是充滿了“恐懼感”，并不是企業(yè)沒有BI的需求，而是企業(yè)究竟如何才能做好BI?對于給企業(yè)的領導層提供正確的決策？這是很關鍵的。
BI失敗的主要原因
筆者曾經采訪過天津的一家做顏料的化工企業(yè)，該企業(yè)早在幾年就部署 了國外一家領先的ERP，當部署的ERP投入運營以后，該企業(yè)下一步的是方向，是準備做BI。筆者印象較為清楚的事情，他們在2008年以后準備做BI， 但在未來兩年，2009年和2010這兩年，筆者從該企業(yè)的CIO了解到，目前做了快兩年的BI失敗了。據該CIO透露，早期部署B(yǎng)I其產品是IT部門自 己開發(fā)，項目比較簡單， 以地區(qū)、行業(yè)為緯度，但開發(fā)出的產品并不能適應于企業(yè)的需求，因此，該企業(yè)考慮了外界的BI產品,但經過了大半年的選型發(fā)現，BI產品幾乎符合企業(yè)需求的 并不是很多。該CIO困惑的表示，BI在企業(yè)中應用為什么這么困難？
這也許，成為現階段企業(yè)應用BI的典型現狀。在記者的采訪中發(fā)現，現階段企業(yè)的BI應用失敗存在幾方面的因素。
1、現階段的BI產品不成熟
目前大多商業(yè)智能的描述更多的是一種工程學上的理論，注重于企業(yè)信息管理項目實施的原則，而對具體的實施方法并無過多的論述。從產品的角度來 講，雖然現階段的BI產品“琳瑯滿目”，對于CIO來講，再也不像過去只能選擇功能單一的產品，但總體來看，BI產品并不是很成熟。每個服務商提供的BI 產品計算方法不同，各有各的優(yōu)勢。對于用戶來講，在BI中也許只能實現某一功能，有觀點稱，BI成功的一個大絆腳石是bi工具的不成熟，造成了系統的復雜 和功能不足，很難滿足企業(yè)的需求以及適應行業(yè)的需求。
2、企業(yè)的信息化底子薄、基礎數據不準確
BI的有效應用，離不開數據的支持。如果沒有準確的數據，那么所要分析產生的報表、決策都與事實存在差距，將會導致整個決策的錯誤，因此，必須 要求前期的數據準確。同時，受企業(yè)管理水平、員工水平的影響，部分企業(yè)的信息化基礎建設比較薄弱，對于BI的應用推廣非常不利，這些外在的因素，將會導致 BI的失敗。
3、CIO對BI的認識以及使用情況決定了BI項目的失敗。
從實際的情況來看，一般做為BI的實施方或廠商去洽談到實施一個項目一般不會存在太多的問題，問題在于國內的好多用戶把BI當成了一種比報表更 花俏更好看的工具，用來給領導看，用在形式主義上面，并沒用把BI真正輔助決策的意義發(fā)揮出來。所以很多地方BI上了形同虛設，還有很多用戶甚至一個項目 就上一套BI，他們有時候把BI當成一種軟件開發(fā)的工具或是報表引擎等等。
4、企業(yè)領導對于BI認識存在誤區(qū)
企業(yè)領導層對于信息化的認識正在逐步的提高，如果有一套工具可以輔助企業(yè)管理者進行有效的決策，那么，這套工作必然是BI,企業(yè)的領導也在關注 BI，雖然從領導層的角度來看，并不知道什么是BI，但他需要這樣工具可以幫助實時的決策，領導層對于BI的看法，相對來講比較簡單，只需要可提供真實、 可靠的數據。因此，領導層的意識里會形成一種錯誤的認識--做BI是一件很簡單的事情。領導對于BI的期望值過高，和所產生的的結果不成比例，將會造成 BI項目的失敗。
5、BI易陷入“貪大求全”的誤區(qū)
很多還沒有實施應用BI的企業(yè)，同樣在犯著這樣一個致命的錯誤，易“貪大求全”。對于BI產品的功能認為是越多越好，目前不同企業(yè)的BI產品計 算法不一樣， 所展現的效果同樣也不一樣，對于沒有實施過BI產品的CIO來講，或許會部署應用所有的產品，但這未必能解決現實中的問題，做得多，未必比做得“精”好， 因此，做BI“寧缺勿濫”，項目可以一次少做，如果全部做BI，相應的風險較高，對于“死亡”也更近一步。
6、技術多樣化 沒有統一標準
在信息技術發(fā)展的今天，技術問題已經不能成為問題，同時，商業(yè)智能沒有成功的核心問題不是技術問題，但和相應技術有著密切的聯系。如果BI技術沒有統一的標準支持，對于IT人員配備不是很強的企業(yè)來講，做BI顯然有很大的困難。
成功實施BI的建議
資料顯示，企業(yè)在真正實施BI過程中，并不是一帆風順的或者很快就能達到理想目標的，有些企業(yè)在BI方面進行了巨額的軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預期的管理效率。因此，結合實際的情況筆者認為，成功實施BI應參考以下幾個方面：
1、除了技術上的原因，在企業(yè)里從領導到基層應該給予一定的重視，全員參與。與其他管理信息化一樣，BI也是一項“一把手工程”，只有高層領導 重視才能使BI實施獲得成功。實施BI是為了配合企業(yè)經營目標的實現，因此作為企業(yè)經營目標的決策者當然應該對此給予足夠的重視。職工對新的管理思想與方 法的學習熱情高，對改革有信心是成功實施BI的關鍵條件之一。只有企業(yè)全體員工都有學習先進管理思想與方法的積極性與對改革的信心，實施BI才有群眾基 礎。
2、建立起項目管理體系和運作機制
企業(yè)在BI應用過程中必須從系統工程和科學管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保BI項目的成功實施。這其中包括：制訂明 確、量化的BI應用目標，進行BI等現代管理知識的培訓教育，引入企業(yè)管理咨詢，進行BI項目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實行業(yè)務流程重組，實行BI項 目監(jiān)理制和實行BI項目評價制等。
3、進一步完善企業(yè)信息的基礎工作。
BI本身是企業(yè)在信息化具備一定基礎的條件上出現的一種管理方法。如果企業(yè)的數據庫等基礎工作沒有到位，BI方面的投資再大，其結果只能是徒勞無功。只有做好了一些信息的基礎工作，才能使BI有基本的運行平臺，也使BI導入后的正常運作奠定了基礎。
4、參考行業(yè)BI實施經驗
成功案例是最好的老師。當企業(yè)CIO在準備部署B(yǎng)I時，提前了解一下同行或者已經做過BI的效果。作為CIO要有自己的人脈圈，在這個圈子學 習、了解最新項目的建設，從現狀來看，雖然BI成功案例并不是很，但還是有一部分的企業(yè)做得效果非常好，至少能實現了老板、員工最基本的決策管理。
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