中國企業對關鍵因素的認識

IBM中國商業價值研究院于2005年對近200家零售企業的高層管理人員進行了問卷調查和深度訪談，以分析上述關鍵因素在中國企業ERP實施中的作用。

被調研企業中，92家實施過范圍不等的ERP項目。其中，63%的企業認為基本達到了目標，4%的實施完全成功，合計成功企業數為62家；10%的企業明確認為項目失敗，22%的企業無法界定成敗，合計未成功企業數為30家。被調查者為導致ERP成功的6大因素做重要性優先排序，結果是，成功和失敗的企業都認為成敗的原因不是單一的，取決于同時發生作用的一組因素。

在62個成功案例中，80%以上的被訪者認為前4個因素——管理和領導、與企業戰略相結合、項目管理、組織文化與新系統保持一致的結合是ERP項目成功實施的關鍵。高層領導支持和與企業戰略聯系同時排序最高；技術被認為是一個排序居中的關鍵成功因素；外部支持與前5個因素有很大差距。

而在30個失敗或不能確定成敗的案例中，75%的被訪者相信在項目管理，以及與企業戰略相結合兩方面的失敗，是影響整個ERP項目失敗的最主要因素；領導層承諾與企業與文化一致性是導致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術與外部支持對于ERP項目失敗的影響相對不太重要。

對于成功或失敗的ERP項目，技術這一關鍵因素的地位都在下降，這說明兩個問題：其一，ERP技術已經日趨成熟，它與其他關鍵因素互為補充，對項目的成功發揮重要作用；其二，ERP首先是一個變革管理的項目，它與企業的發展戰略密切相關，必須獲得企業內部高層領導的支持，并且要求企業的組織文化與新系統始終保持一致，這些企業內部變革的動因和項目管理、外部支持、技術的保障這些外部因素相輔相成，共同構成ERP項目實施的關鍵成功因素。