現有的加油站網絡為了能夠生存下去，就必須利用它們在位置上的便利優勢，結合高度個性化的服務。互聯網提供的高效通信手段能迅速地連接到用戶，提供在線的服務和信息。比如，用戶可以在線地沿著特定的零售網絡，計劃旅行路線，并預訂他們沿途所需要的服務-在旅行的間隙得到熱的快餐；或從辦公室到回家的路上得到預先訂購的購物藍。

用戶在對個性化產品和服務要求的同時，對環境因素的重視將極大地影響著他們的消費行為。在瓦爾迪茲Exxon原油泄漏事件后，只是因為用戶的反映，Shell為了挽回其在德國的零售業務，就花費了幾百萬美金。

大多數石油公司(所有的石油巨頭)，在環境保護上都投入了巨大的資金和努力，并不斷的加以完善。石油工業，被很多民眾認為是污染的源頭，并導致地球溫度升高，這迫使石油企業必須采取措施；這與地球的溫度是否與碳輕化合物燃燒過度而引起的原因無關，任何一家石油公司在該理論未被證實之前，如果沒有對環境改善采取必要的措施，用戶憑著感決而采取的行動就足以使這個石油公司迅速倒閉。

未來成功的石油公司將更多地關注用戶。提供個性化的服務和產品，采取吸引客戶忠誠度的系列措施，建立友善的市場形象，在客戶關系管理中至關重要。

總結21世紀初，石油工業所面臨的挑戰是多方面的，但最基本的是來自于互聯網和信息技術的最大挑戰，同時互聯網和信息技術也為把握這些挑戰提供了一種解決方案。采取適當的信息技術和互聯網戰略，將是未來石油天然氣企業取得成功的重要因素，同時與沒有跟上這種發展趨勢的其它企業拉開差距。

石油工業迎接以上4方面的挑戰，管理是基礎，互聯網和信息技術是一把鑰匙，它可以幫助企業獲得競爭優勢。互聯網是一個最重要的技術革新，它是企業通向全球化的大門，是取得競爭優勢的最有效工具，是獲取客戶關注的最快捷的手段。

3.國內石化企業應用ERP的必要性如上所述，目前全球在石油天然氣行業領域的企業重組和個體企業的精簡此起披伏，這也從一個側面反映了這個行業競爭的激烈性。在這樣競爭激烈和迅速變化的市場中，在信息技術方面的競爭成為了整個商業市場競爭的焦點。企業要想提高競爭優勢，就必需能夠及時地獲取信息，以對市場迅速作出反應。這意味著企業需要將所有的信息技術融入到企業的整個業務流程中去。

現在國內三大石化企業經重組改制后的股份公司均已進入國際資本市場。作為上市公司的發展目標就是追求利潤最大化和股東投資回報最大化，要作到這一點就需要把中國的石化企業真正建設成為主業突出、資產優良、技術創新、管理科學、財務嚴謹、具有國際競爭能力的世界級公司；這就需要結合中國和石化行業的實際情況，引進國際國內先進管理體制，使企業企業在觀念上、組織上以及業務運營上實現由計劃經濟下的國有企業向以市場為導向、以客戶為中心的商業化組織轉變。

作為商業化的大型石油石化企業，還面臨著由于中國加入世界貿易組織而產生的國內、國際市場的激烈競爭，中國的石化企業也應借鑒國際先進管理經驗和技術，提高管理和經營水平，提高自己的整體競爭力，以實現降本增效，為股東創造最大價值的目標。具體體現為：

規范財務運作，提高投資控制能力和集中投資決策，加強預算對實際生產管理活動的指導作用；

通過改善和擴大企業內、外的協作來提高客戶服務水平；

合理控制生產成本；

增強市場零售能力，提高業務利潤；

改善企業管理能力并建立相應績效考核體系和激勵機制。