企業無法控制ERP系統

一家企業安裝ERP的目的有兩個，一是降低成本，二是提高效率。降低成本可以通過減少間接勞動力成本和直接勞動力成本及庫存成本來實現，而提高效率則包括加強控制和減少資金和原材料的周轉時間。一旦企業采用了ERP系統，就會過分依靠系統軟件而放松管理，因為管理人員會含糊地假設所有的好處會自動降臨。此時高層管理人員最普遍的做法是將更多的責任交給技術人員。因為他們相信這套系統會幫助其實現企業目標，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對企業的控制，系統安裝部門就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。

在這種情況下，ERP系統很快就會脫離管理人員的控制。技術人員出于好意，會不斷地在系統中增加新的內容，使得系統越來越復雜，離開通時間越來越遠。不可避免地，僅系統的安裝就遠遠超出了預定時間，而丟失的數據、緩慢地反映時間和沒有經過嚴格培訓的員工會使這種局面雪上加霜。據專家統計，至少90%的ERP系統的失敗原因要么超過預定時間，要么超過預算。在對ERP系統的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內開通的機率等于零

有些管理人員意識到ERP系統的安裝會很快超過預定的時間和預算，就會對系統的內容進行修改，削減部分程序，試圖盡快使其回到自己的控制范圍之內。而技術人員則會走得更遠，他們對軟件進行狂亂地刪改以匹配企業目前的需要。實踐證明，這一切都與事無補。

結果，被ERP系統安裝過程中搞得焦頭爛額企業最終得到的要么是殘缺不全的一套軟件，要么就是負載過重，系統中包含了太多沒用的程序。無論這樣的ERP系統是欠缺足夠的能力還是能力過剩，企業所面對的終究是需要不斷完善的系統。因此，企業以后要不斷地進行軟件升級，這就不僅是投資費用的問題，而是這套系統太復雜以至于無法應用。

ERP系統脫離企業控制的主要原因在于高層管理人員對他們在安裝使用這套系統的過程中應扮演的角色沒有把握。管理人員關注的焦點是企業的目標和日常事物，而系統技術人員關注的是程序，雙方都對各自領域里的知識不熟悉，無法溝通。比如高層管理人員會問：ERP 系統已經耗費了公司數億美元，請給我一些解釋，并告訴我最終結果。而沒有按時或超出預算完成系統安裝任務的專家們則用令管理人員頭暈腦漲的專業問題來搪塞。管理人員意識到不能處理他們不懂也不擅長的專業問題，于是就給系統專家下達最后通牒，要專家們必須在限定的時間和資金預算內完成系統安裝工作。最后的結果可想而知。

只有當管理人員意識到ERP系統是為企業的發展戰略和目標服務的，而不是相反企業成為系統的奴隸的時候，ERP系統的應用才是有效的；同樣，只有當技術專家按照企業的整體思路去設計并安裝系統，而不是出于其他目的給企業提供了一套用非所需的系統，ERP系統的安裝和應用才會符合企業的實際，并在預定的時間和投資預算內完成。