易變的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理或副廠長(zhǎng)擔(dān)任，這也是確保ERP實(shí)施成功的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人一旦離職或退休，取而代之的是一個(gè)對(duì)信息化持反對(duì)意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者可能就是前任的“反對(duì)者”。這樣一來(lái)，ERP項(xiàng)目就很可能流產(chǎn)，即使項(xiàng)目已經(jīng)正常運(yùn)行，也可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因或借口而停止使用。雖然這種情況少之又少，但不可否認(rèn)，這也是ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)性因素之一。定位在中大型企業(yè)用戶的一套ERP管理軟件動(dòng)輒幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)元。而一個(gè)企業(yè)從決定上ERP項(xiàng)目，到進(jìn)行軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施(包括業(yè)務(wù)流程重組、二次開(kāi)發(fā)等)，可能要?dú)v時(shí)一年半載，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，如果因企業(yè)內(nèi)部人員的變更或政治斗爭(zhēng)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，的確損失慘重。

流失的項(xiàng)目維護(hù)者

之所以把這個(gè)標(biāo)題單獨(dú)拿出來(lái)寫(xiě)，是因?yàn)槠髽I(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的大量流失目前在已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)中普遍存在，也是許多企業(yè)最為煩惱、又無(wú)可奈何的事情。小企業(yè)姑且不論，國(guó)內(nèi)許多中大型、特大型企業(yè)都專門(mén)設(shè)有信息部，就職于該部門(mén)的人員多數(shù)是來(lái)自國(guó)內(nèi)名牌大專院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才。他們具備企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，不僅懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程也非常了解，加上專業(yè)咨詢公司或ERP廠商的全方位培訓(xùn)，往往一個(gè)ERP項(xiàng)目正常運(yùn)行后，這些人員已經(jīng)成為項(xiàng)目實(shí)施專家。

眾所周知，IT專業(yè)人才在我國(guó)一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，他們是國(guó)內(nèi)薪資較高的階層之一，當(dāng)然也是軟件廠商成本居高不下的主要原因。而一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，許多國(guó)營(yíng)企業(yè)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)員工待遇偏低。因此，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時(shí)提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷時(shí)，這些人員很可能會(huì)流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。由于新的維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)缺乏了解，又缺少必要的培訓(xùn)，許多小的技術(shù)問(wèn)題都要依賴于軟件廠商。考慮成本因素，有時(shí)軟件廠商很難提供及時(shí)的服務(wù)。如此以來(lái)，小問(wèn)題積攢多了，系統(tǒng)正常運(yùn)行就要受到影響。最后，一套本來(lái)運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)，可能因?yàn)槠髽I(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。

ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)性因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上四個(gè)方面，但通過(guò)以上分析，筆者呼吁軟件廠商、企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)共同努力，高度重視ERP項(xiàng)目失敗的非技術(shù)因素。只有企業(yè)成功了，我國(guó)的ERP產(chǎn)業(yè)才會(huì)充滿希望。