除了IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題，信息咨詢這種服務也會帶來很多麻煩，信息咨詢市場急需更多的自省。  

我們一直把問題歸結到IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題，常常忽視了信息咨詢這種服務的問題，信息咨詢市場急需更多的自省。 

A企業是南方的一家綜合性商貿公司，為了保證系統的質量，企業找來了一家國外IT服務公司為自己的ERP系統做咨詢服務。企業建立起了實施團隊，有模有樣地開始了配合流程再造，然而，企業高層和專家的碰頭會結果卻十分尷尬：方案是建立在企業未來的模式上的，可是企業目前卻很現實地處在一個比較落后的狀態。如果按照方案實施，大多數員工將被撤換，這顯然不現實。 

然而，企業與服務公司溝通的結果非常不愉快。由于服務公司的系統開發已經接近完成，態度十分強硬，這讓企業管理層大為憤怒，于是單方面中止合同。企業未完成的系統建設轉交給了一家國內服務公司。 

這家國內公司顯然吸取了前車之鑒，幾乎完全按照管理層的意見進行系統開發。2個月時間，一個讓管理層認為是“量身定做”的系統終于誕生了。但是事情并非想象中完美。經過調試進入正常運轉之后，系統卻常常出現巨大的誤差。當企業帶著困惑尋找國內公司時，對方說，“你應該去找國外公司，因為問題出在BPR”。等到企業找到了國外公司，對方卻認為BPR屬于企業的框架，出現誤差應該是IT細節上有問題。就這樣，企業用巨額資金為自己挖了一個陷阱。 

信息咨詢服務陷阱何在 

“中國信息系統實施成功率20%”。這意味著中國本就利潤微薄的產業為IT支付的高額費用又要在原基礎上無形中上升了5倍。為什么在西方帶來巨大效益的信息系統在中國屢屢碰壁呢？ 

我們一直力求在IT技術方面尋找原因，或者把問題歸結到IT實施過程中所面臨的企業流程再造等問題，但是我們從來沒有把信息咨詢看作一種服務，從市場行為上分析失敗的原因。