在
ERP規劃初期,企業常常忽略的開支項目主要包括:人員的培訓(包括業務人員和未來系統的維護人員)、系統的集成和測試(企業要當心,在項目合同中很可能不包括這一項)、數據融合和分析、個性化設計等。此外,專家們還提醒注意人員的流失:你好不容易培養出來的系統維護人員可能成為其它企業“挖墻角”的對象。因此,上
ERP項目就要準備著不斷地燒錢,既然“大頭”已經花在前面,你自然不會輕易在后面的步驟中停手,然后有一天就發現,七零八碎的總和已經超過了那個“大頭”。
工業研究表明,
ERP系統采用成本平均超過預計成本240%。看著這個數字,可以想象曾經有多少的企業被上竄的火苗燒紅了眼,卻還是無奈地繼續把大把的鈔票往里丟,而實力不濟的,無奈只好中途放棄了。
“破壞王”
談及
ERP的時候,很少有不同時提到BPR(企業流程重組)的,這是
ERP帶給很多企業的又一噩夢,卻又是成功實施
ERP的關鍵。
IBM曾經告誡準備安裝
ERP系統的公司:
ERP不僅僅是一個購買信息工具的簡單問題,而是一個重新改造公司業務流程的重要決策。
ERP要求企業先梳理清楚自己的業務流程,然后進行簡化、重組,最后才實現操作自動化,這是一些成功企業的共同點。購買
ERP和購買電器不同,電器買來就可以用,或者至多看看說明書就可以了,而
ERP還需要企業改變自己沿襲已久的工作方式來適應它。在個人的消費方式上,除非萬不得已,沒有人愿意改變自己的生活方式去適應一件物品。對于企業來說,流程重組意味著幾乎所有人的工作方式要改變。如果流程重組的程序過于復雜,員工的積極性會大打折扣,時間長了還可能產生抵觸情緒;此外,流程重組還會重組掉部分人的權利,那么這部分人對
ERP難免耿耿于懷,思想狹隘者還有可能破壞
ERP的實施。
ERP之所以被稱為“一把手”工程,就是因為
ERP的實施必然要面臨很多的人為阻力,需要領導層出面把員工調動起來,有時還需要力排眾議、強制執行。就是因為沒有企業領導層的強力推進和企業員工的密切配合,多少的
ERP項目在這個階段就折戟沉沙了。
“磨洋工”
除了金錢上超預算,
ERP項目的時間進度也往往趕不上預定的目標。當供應商向你吹噓,3到6個月就可以完成系統安裝,你千萬不要高興得太早。如果是6個月這么短的時間,那就意味著要么這個企業很小,要么該公司只采用了
ERP系統的一小部分,比如財務子系統。研究結果顯示,
ERP項目的安裝時間平均超出預計時間的178%。
Meta集團的調查顯示,一個
ERP系統真正建立起來、進入穩定的運作期需要大約31個月。一個企業好不容易熬過了燒錢和大刀闊斧改革的階段而穩定下來,是不是就財源滾滾來呢?答案當然是否定的。在德勤(Deloitte)最近對財富500中的64家公司的調查中,四分之一的企業承認,他們的經營業績在
ERP系統運行后曾經歷了一個下滑期,當然實際情況肯定比這糟得多。據調查,造成業績下滑的最普遍的原因是,
ERP運行后,每件事情看起來和操作起來都和原來完全不同。當人們不能按照熟悉的方式工作和對新的工作方式還不熟練的時候,他們就會產生恐慌情緒,業務自然就受影響。
Meta集團的調查顯示,新系統完全建立之后,也就是31個月之后,大概還需要8個月之久企業才會開始看到收益。想想看,又有多少的企業能夠耐心堅持走完這39個月“疑無路”的灰暗時期。
企業實施
ERP要經歷在金錢上、物質上和心理上的長期考驗。功底深厚的企業,通過重重考驗,得到的回報也是豐厚的。成功的
ERP系統不僅能夠整合企業內部資源,還能大大提高企業運作的效率,光節約成本一項就非常可觀。Meta集團的調查對象中,實施
ERP后每年的成本節約的中值(排在最中間的數值,即63家企業中的第32位)是160萬美元。很多企業也就因為這個結果而激動不已,忘記了過程的艱辛和投入的昂貴,貿然闖了進去,結果黯然收場。
作為一種先進的管理理念,
ERP的作用已被許多成功的實踐所應驗,而更多的失敗不過再次表明:
ERP遠非一次簡單的購買行為,而是對企業修為的一次考驗,只有到達一定境界的企業才能夠停靠幸福的彼岸。本文專門談論困難并不是要企業放棄
ERP,而是希望企業能夠充分認識利益背后的風險,真正權衡投入產出,做出慎重的決策,不要被
ERP的“噩夢”纏身。