合作風險：管理咨詢要不要
對大多數企業來說，利用IT系統實現管理創新和效益不是長項。他們通常要對自己不很懂的IT項目，承擔責任，做出決策并保證成功。在企業和IT供應商之間出現的IT管理咨詢服務正是為幫助企業作好IT分析和決策而出現的。北京用友軟件公司總經理郭新平去年末曾撰文指出，IT管理咨詢能幫助企業做好信息化規劃，選擇適當的軟件并規避實施中的風險?！暗湍壳皣鴥仁袌銮闆r來看，企業對IT管理咨詢方面的需求并沒有預期的那么旺盛。”
需求未必沒有，但表現“不旺盛”或許有兩個原因，一個是項目規模較小，企業認為不必要專門咨詢；另一個是畏懼高昂的咨詢費。一些企業的變通做法是找一家業內知名的供應商來提供軟、硬件和實施服務。
郭新平也認為，如果企業建設的只是一個幾十萬元甚至幾萬元的項目，就沒有必要請IT管理咨詢顧問。劉祖新的觀點則是，管理咨詢無疑能提供專業經驗和廣闊視野，但不是必須的步驟，企業如果有能力自己做好需求分析，再請管理咨詢公司做一點把關工作，就能付出相對少的咨詢費用，卻有相當好的效果。
劉祖新注意到，近兩年來許多企業在ERP實施了一段時間后，請普華永道做ERP實施過程中的項目管理，或者同時進行項目的風險控制。這是因為企業在ERP實施過程中發現了一些自己和實施商都容易忽略的問題——有的步驟不對，有的關鍵步驟沒有，或者有的信息沒有共享，從而影響了項目的進行。
在實施ERP前，企業會認為，供應商將合適的軟件按照需求安裝好，系統就能正常運轉。然而，這類似于供應商給你建設了一道非常堅固的防火墻，如果你沒有一個好的管理體系，就無法控制和實現這道防火墻的防范功能。比如，對于ERP特定環節上的密碼使用，企業往往在ERP使用了一段時間后，出于內部控制和安全的考慮，才意識到需要有一套密碼的使用機制，包括密碼的長度、更換周期、用戶控制、備份控制等，供應商未必會提示這些具體應用方法，但有經驗的咨詢人員就能了解這些“控制點”所在，會在項目實施中要求供應商設計在系統中，避免以后意識到問題再回頭修改系統配置。此外，在ERP項目執行過程中，如果項目隱藏了缺陷，企業往往難以察覺。IT咨詢顧問的作用就在于，指出項目中的“控制點”，提供解決方法，控制ERP實施中的風險。
在人們熟知的風險管理中，除去內部審計風險管理和金融風險管理外，運營和系統風險管理大約10年前在國外出現，主要是通過企業IT系統的優化，依托風險管理和內部控制體系，實現對IT系統實施的支持，包括：幫助企業選擇最合適的ERP軟件來滿足企業的需求；在ERP實施中，進行項目管理，對ERP項目的風險進行控制；ERP實施后，進行審計和評估。
在國內，運營和系統風險管理需求主要是近兩年才開始出現的。憑借國外10多年經驗積累，國外的大管理咨詢公司在這方面有一定的優勢。目前，國內的一些管理咨詢公司和IT供應商也已開始關注這塊業務。
北京市三露廠的ERP訴訟
1998年3月，北京市三露廠引進國外某ERP軟件，并和其代理——國內一著名IT廠商簽約購買軟硬件和實施服務，合同要求項目1998年10月完成，開始試運行，1999年1月起正式運行。
在隨后的ERP實施階段，出現一些無法解決的問題，項目一再被拖延。首先是系統漢化不徹底，系統操作界面和使用手冊翻譯晦澀；其次，系統提供的后臺報表和采集數據的方式不符合國內的財務制度和需求習慣，系統提供的數據不是業務需要的，以至具體業務人員拒絕使用這套系統。當時，三露廠的計算機管理中心一度要自己將廠內的業務數據錄進這套ERP系統中運行。在銷售部門，原來的信息管理系統和這套ERP系統一直并行。直到2000年1月，三露廠計算機管理中心改造了一些相關功能，才相對改善了這套ERP系統比較尷尬的運行狀態。
在延遲了兩年的實施中，實施商一直無法給實施中出現的技術問題提出滿意的解決方案。北京市三露廠發現，軟件實施商對軟件不熟悉，沒有按照標準流程實施，也無力對系統進行滿意的二次開發。在項目在一再延期后，該實施商甚至從國外找來了軟件原廠商來做實施，解決一部分問題。
2000年12月11日，面對一直被拖延的項目和實施商無法克服的技術缺陷。北京市市三露廠向北京市崇文區法院經濟庭對其軟件實施商提出訴訟。共計開庭7次，歷時15個月。2002年春節前，北京市三露廠和其實施廠商達成庭內調解，對方向北京市三露廠賠償了200萬元人民幣的經濟損失。