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亞信BI商業智能系統浙江移動應用案例
如何提升業務收入，節約營銷成本，提升客戶忠誠度，是每個運營商必須面對的挑戰。而目前在移動市場有一種現象讓運營商非常頭疼，這就是重入網現象，即移動用戶在已經擁有一個移動號碼的情況下，再次購買所歸屬的同一移動運營商新號碼入網，新號碼全部或者部分替代原有舊號碼。重入網現象有相當的普遍性。
如何解決這一問題?浙江移動在經營分析系統中增加了重入網專題，借助該專題深入認知了重入網現象，了解了用戶重入網深層動因，并在此基礎上采取和實施了針對性營銷策略來進行重入網營銷控制，加強對營銷渠道的監控，合理設計面向新增市場和存量市場的促銷政策和資費套餐，加強品牌建設，最終達到合理控制重入網比例，降低重入網現象帶來的運營成本和運營風險的效果。
根據浙江移動的需求和設想，亞信科技為浙江移動研發推出重入網專題，它可以根據對用戶交往特征、呼叫特征、終端特征等各類信息的整合深度分析，準確識別重入網用戶，并基于對重入網用戶的識別結果，提供包括用戶、業務、品牌、套餐、渠道等多方面面向市場實際需求的功能強大的專業分析系統，同時基于這些深度分析結果，亞信科技和浙江移動一起摸索出了行之有效的重入網營銷控制方法論。
經浙江移動多次實際外呼數據驗證，重入網用戶識別準確率達到了70%以上，充分達到實用要求。以浙江移動溫州地市公司為例，帶來的實際經濟效益每月在1366萬人民幣并有效挽留了重入網用戶。浙江移動應用重入網專題解決重入網問題的成功，與以下三個方面密不可分。
精準而獨到的呼叫指紋識別模型
浙江移動重入網問題的解決，首要的問題就是識別重入網用戶。傳統的重入網用戶識別技術，有基于用戶資料的識別和基于IMEI的識別兩種。基于用戶資料的識別技術，通過諸如身份證號碼，用戶姓名，年齡，性別等用戶資料信息來識別重入網用戶，這種方法無法處理用戶資料的缺失，偽造的情況，同時對完全不需要登記用戶信息即可辦理業務的神州行等預付費重入網用戶無能為力。而基于IMEI的識別技術，對大量存在的手機更換重入網用戶(浙江移動實際調研數據顯示，重入網用戶手機更換率在32%左右)無法準確識別，準確率低，誤判率高。在浙江移動的重入網專題建設中，采用了亞信獨創的呼叫指紋識別模型，該模型用呼叫指紋來綜合表征移動用戶在使用移動運營商的產品及服務過程中所產生的交往模式、消費模式、活動模式及其部分自然屬性特征，并通過移動用戶的呼叫指紋這一具有相對穩定性和個體差異性的特征來進行重入網用戶的識別。借助呼叫指紋識別模型，浙江移動有效解決了由于用戶資料缺失，用戶更換手機等造成的重入網用戶識別難題，能夠依據用戶交往模式、終端模式等可獲取數據精準識別重入網用戶。
專業而全面的重入網分析系統
重入網用戶識別僅僅是解決重入網問題的開始，緊隨其后的是運營商對重入網現象的深度認知。為此，亞信科技基于浙江移動的業務部門需求，為浙江移動量身定做開發了專業而全面的重入網分析系統，通過重入網KPI指標、主題分析、多維分析、重點關注群體分析等多種形式和內容，為移動公司中高層領導、專業市場分析人員、業務支撐人員、一線市場營銷執行人員等提供有關重入網用戶和重入網現象的深度認知分析，幫助移動各部門了解重入網現象在用戶、業務、品牌、渠道、消費層次、生命周期等各個方面的發展狀況，為重入網營銷控制提供了堅實的信息支撐。
實用而精細的重入網營銷控制
重入網營銷控制過程是浙江移動在重入網問題上從營銷分析跨越到營銷決策和營銷執行與控制的過程，同時也是經營分析系統重入網專題與實際市場營銷政策和營銷活動及其它生產系統配合互動，建立閉環體系的過程。在重入網營銷控制工作中，浙江移動充分應用重入網專題成果，遵循實用化、精細化的原則，采取了一系列重入網市場營銷控制措施，取得了顯著的效果。這些重入網營銷控制措施主要包括：
調整用戶新入網政策;
針對部分用戶自身跳動性和不穩定性，對具有跳動性的用戶采取了針對性的捆綁措施，挽留客戶;
對于新增用戶中不少用戶入網定位不準，進行深度客戶細分，并針對性開展提前主動式的市場梳理活動;
對部分重入網用戶開展了重入網原因和政策了解程度的調查，這些調查結果為重入網營銷控制工作提供了直接和堅實的信息支撐。
在持久深入執行好上述重入網營銷控制工作的同時，浙江移動還準備通過與BOSS互動、用戶自動監控、營銷過程自動化等方面工作進一步加強重入網營銷控制。
實踐證明，應用經營分析系統的重入網專題解決重入網營銷控制問題，作用顯著。同時，市場營銷政策、業務生產系統的配合和互動也非常關鍵，這樣才能形成一個由經營分析系統專題智能驅動的流暢高效的閉環業務體系。
控制用戶重入網是一個非常有意義的、復雜的、長期的過程。通過重入網專題應用的開發與實踐，浙江移動總結出了"四精細，兩結合"的重入網控制與管理要素：
精細識別，兩種識別技術結合，交往圈技術和IMEI技術;
精細分析，兩種科學數據結合，應用系統數據和市場調研數據;
精細營銷，兩種營銷能力結合，精確營銷和平衡把控(新增市場和存量市場);
精細控制，兩種控制方法結合，政策控制和目標群體控制。
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