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神州數(shù)碼思特奇:BI深度營(yíng)銷重在應(yīng)用規(guī)劃
別讓分析數(shù)據(jù)束之高閣
《通信世界周刊》：目前運(yùn)營(yíng)商BI系統(tǒng)的建設(shè)投入與實(shí)際帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益不成正比，您如何看待這一問(wèn)題?
江山明：產(chǎn)生這種想法的原因其實(shí)有兩個(gè)，一方面是由于運(yùn)營(yíng)商覺(jué)得上了BI系統(tǒng)后并沒(méi)有得到期望的結(jié)果;另一方面是與對(duì)BI的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。
事實(shí)上，BI系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，更是一個(gè)完整的服務(wù)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不僅僅需要與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行頻繁互動(dòng)，更重要的是與業(yè)務(wù)人員共同策劃分析挖掘結(jié)果的落地與應(yīng)用。因此，以業(yè)務(wù)咨詢方式開(kāi)展的BI應(yīng)用建設(shè)，效果更好一些，而以傳統(tǒng)的、純應(yīng)用方式開(kāi)展的效果很一般。
當(dāng)前的BI建設(shè)，依然需要側(cè)重技術(shù)、側(cè)重開(kāi)發(fā)，而分析結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用依然比較薄弱。解決這個(gè)問(wèn)題就需要一線業(yè)務(wù)人員的參與，并對(duì)分析結(jié)論的應(yīng)用策劃。
除此之外，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果即使再優(yōu)秀、新穎，也很難體現(xiàn)價(jià)值，也會(huì)被束之高閣，這實(shí)際上是一種浪費(fèi)。
從神碼思特奇在浙江移動(dòng)、山西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、安徽聯(lián)通、天津電信等大量BI應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況來(lái)看，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)代替IT驅(qū)動(dòng)，以咨詢服務(wù)建設(shè)模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)模式，對(duì)于提升BI系統(tǒng)的實(shí)際使用價(jià)值、降低項(xiàng)目成本、創(chuàng)造更高的效益起到了很好的效果。
應(yīng)用規(guī)劃確保經(jīng)分實(shí)際價(jià)值
《通信世界周刊》：您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷之前，需要完善哪些環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及流程方面需要做哪些準(zhǔn)備?
江山明：經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)劃才是經(jīng)分應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)造的真正起點(diǎn)，它與經(jīng)分應(yīng)用推廣同等重要，同時(shí)更是重要的保障經(jīng)分應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。
要解決經(jīng)分應(yīng)用的難題，首先要從經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃抓起，否則經(jīng)分應(yīng)用的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)程必然是無(wú)源之水、無(wú)本之末。所以BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷應(yīng)用之前應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用規(guī)劃。
神碼思特奇認(rèn)為，應(yīng)用規(guī)劃工作包括需求認(rèn)知、資源規(guī)劃、進(jìn)程規(guī)劃三個(gè)核心階段，分別遵循需求驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)規(guī)劃、分步建設(shè)三個(gè)核心理念。我們基于在中國(guó)電信行業(yè)長(zhǎng)期深入的項(xiàng)目實(shí)踐，在對(duì)大量項(xiàng)目實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行不斷總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上形成的一套經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃的方法論。
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