----訪神州數碼思特奇方案顧問江山明

近年來，運營商在BI領域的進展有目共睹，一些電信公司開始在用戶的賬單上進行精準營銷，通過整合客戶數據、利用數據挖掘技術，在每月消費賬單中內置營銷服務，從此開辟了一條新的營銷渠道。那么，在運營商不斷探索BI的道路中，應該遵循怎樣的發展道路，同時在技術上又有哪些難點和技術壁壘亟待解決?

業務驅動而非IT驅動

《通信世界周刊》：在BI系統建設初期，運營商應如何構建整個系統體系?

江山明：在BI系統建設初期，應該注意以下方面的需求：開拓思維，堅持業務驅動而不是IT驅動，不要將BI僅僅視作一種工具;循序漸進，從最迫切的業務需求入手，不僅可以迅速取得成效，更能喚起高層管理者的熱情，并讓企業上下進一步認識到BI的價值所在;通力合作，只有業務部門與IT部門密切配合，BI的開發和實施才會進展順利，BI項目組中應當同時配備業務專家和技術專家;正本清源，數據質量是BI應用建設從始至終都值得關注和解決的問題，數據一定需要原封不動地傳進來，使業務數據與數據倉庫中的數據保持一致進行加工處理，而在數據導出、轉換和加載(ETL)過程一定要注意，如何標準化指標定義，統一口徑進行數據加工處理是也關鍵問題;調和眾口，BI系統應當適用于不同層次的用戶和不同類型的業務。

集中化建設是大趨勢

《通信世界周刊》：一些省運營商的BI系統僅限于本地網存在，這對于集團層面的統一BI建設規劃，是否會造成一定障礙，應如何解決?

江山明：集中運營、統一支撐，經營分析系統的集中化建設是大勢所趨，而集中化也是運營商業務發展的需要、服務發展的需要、技術發展的需要、高效運營的需要。

集中化建設可以根據工程實施難度分步驟、分階段的演進。根據各省公司經營分析系統的定位進行建設，分步融合相關省分系統，進行試點，驗證相關技術能力、管理流程。待時機成熟運營商可以逐步擴展全國統一BI系統的支撐范圍和支撐深度。

建設初期，為了保障平滑過渡，原省級經分系統降為基地中的省級集市，原開發商還繼續進行原有省分個性化需求的支撐，滿足個性化的應用支撐。

在中期，隨著共性核心倉庫的建設完善，運營商可以在全國統一BI系統中建設原各省的集市，支撐原歸屬省的個性應用。原省分個性化應用將逐步遷移到南方基地中的集市中。

在建設過程中，隨著統一的開放式應用開發平臺的逐步完善和成熟，多家開發商可以通過開放式開發平臺分別為不同省分進行服務。這樣既能實現一定的物理分割，以防止互相影響;同時，又能引進不同廠家進行競爭，達到應用百花齊放的效果。