◎ 點評人

江蘇威特集團CIO 王甲佳

中國廣東核電集團銀河創新技術發展有限公司高級項目經理 李莊

東方策略科技公司首席研究員 陳

支點網CEO 李巖

◎ 案例背景

最近幾天，一向寂寂無名的華創公司突然火了起來。不僅當地的報紙、雜志上，頻頻出現華創的名字，連千里之外的幾家IT媒體也刊發了與華創有關的新聞。

這些報道內容大體相同，都是“XX助力華創ERP項目成功上線”之類的。XX公司是國內一家有名的軟件廠商，華創這次就是用了他們的ERP。李默懷疑本次的媒體宣傳攻勢是由XX公司一手策劃的。

李默是華創公司信息部主管，也是這次ERP項目的項目經理。華創公司在健身器材這個行當里，名頭不小，但以整體規模而論，仍然是中小企業。加上華創一向低調，所以以前上報紙的次數屈指可數。這次，一夜之間，知名度提高好幾倍，李默心里總有點兒忐忑不安:“項目才剛上線，效果到底如何還不知道，這么大肆宣傳合適嗎?”

華創老總卻高興得很，誰不希望自己的公司成為明星企業呢?看到李默憂心忡忡的樣子，老總反而開導起他來:“項目組辛苦了大半年，終于有成果了，你不高興?報紙給咱們做那么多正面宣傳，華創的知名度提高了，這是好事啊。”李默點了點頭，轉過身來，兩道眉毛仍然糾在一起，沒有舒展開的意思。

李默的擔心很快得到了印證。不過，他沒想到會是公司內部的人來“唱反調”。一天，去食堂吃飯的時候，李默聽見銷售部的老王在嚷嚷:“這個ERP比原定的上線時間晚了一個多月，公司又白白搭進去五、六萬塊錢，這能叫成功嗎?這些事兒外人不知情，項目組的人這下可風光了。”李默心里“咯噔”一下。

老王是銷售部的一位“大拿”:資格老，在保健器材這個圈子里摸爬滾打了十幾年，對行情一清二楚，閉著眼睛也能看個分明;和客戶混得熟，交情深，很多老客戶都買老王的賬。在這次上ERP的過程中，老王成了“刺頭”，原因很簡單:他年紀大了，學東西比較慢，以前幾乎沒接觸過電腦。培訓的時候，老王抓耳撓腮，甚是難堪。后來，盡管勉強跟上趟了，老王對ERP仍然有點心不甘、情不愿，私下里幾次發牢騷。這些李默都沒往心里去。

這次，老王的牢騷卻讓李默格外別扭。因為，老王說到點子上了。項目上線確實往后拖了一個多月，也追加了幾萬塊錢的投資。主要原因是在數據準備階段，大家對困難估計不足，真干起來之后才發現在規定的時間內無法完成。另外，華創和XX公司一開始溝通不暢，開了很多次會，也耽誤了不少時間。XX公司的咨詢費用是很高的，一來而去，項目的成本自然“超標”了。

靜下心來想一想，李默感到很委屈。這年頭，大家都說ERP成功率低，“不上ERP是等死，上ERP是找死”，華創能做成這樣已經算是不錯了。起碼，項目沒半途而廢，沒成“爛尾樓”。至于，追加成本、項目周期延長，這種現象太普遍了。人們都笑ERP項目“說是有期，卻無期”，華創ERP上線只推后了一個多月，應該算在能接受的范圍之內吧。

老王的話只是點出了李默的部分心思。他更擔心的事情是項目組即將要解散的事。當初，項目組是抽調各部門的骨干組成的，信息部擔綱。現在ERP上線了，項目組的使命沒有了，公司領導有意解散項目組。身為項目經理，李默很清楚這里面隱藏的危險:各部門經過培訓，基本掌握了新的工作流程、操作方法，但幾乎還沒經過實踐考驗。真刀真槍地做起來之后，每個部門都會遇到很多意想不到的問題，項目組將肩負起“排除萬難”和“二次開發”的重擔。如果項目組解散，各部門遇到問題的時候找誰呢?一堆堆的問題得不到解決，ERP系統還能發揮作用嗎?李默不敢想下去了。

每當李默心煩意亂的時候，他總要去自己喜歡的那幾個專業網站轉轉。在一個CIO論壇上，李默的視線被一個題目吸引住了——“如何定義ERP的成與敗?”霎時，李默有了一種“頓悟”的感覺，這就是他憂心忡忡的根源。老王的牢騷、項目組的解散究其根本都能歸到這個問題上。另外，華創在ERP上投入了幾十萬，以后各部門的效率能提高多少?能為公司帶來多少收益?這些賬算不清楚，肯定會給老王們留下口實。

“ERP項目到底怎樣才算成功?”看著桌子上那些報道“華創ERP成功上線”的報紙，李默一臉迷惘。