
從一些大型案例的實施應用可以看出,國外ERP軟件除了設計環(huán)境與國內不同以外,國外系統(tǒng)軟件公司在中國的營銷機制也是導致項目失敗的癥結所在。
目前國內銷售、實施的國外ERP系統(tǒng)是通過代理制實現的。國內代理商是一些IT硬件集成商或者軟件銷售公司,只負責商務過程。咨詢公司培訓師的工作是對企業(yè)各層主管進行培訓,并對企業(yè)做調研分析。開發(fā)商則根據咨詢公司的報告進行實施。咨詢調研、服務與實施是分離的,由于各家獨立核算,雖然三方都認真地完成了自己的工作,但各方考慮問題總要從自己的角度出發(fā),那么當運行過程出現問題的時候,到底誰應該擔當責任呢?更重要的是,由于缺乏管理插件,實施人員走后,企業(yè)出現新的運營情況時,客戶根本無法對系統(tǒng)做出相應的調整,只得繼續(xù)購買新的軟件。
國外公司雖然在團隊合作方面具有一定優(yōu)勢,但國外軟件是遠水不解近渴,投入費用也非常高。我們可以計算一下投入產出比。如果以每個國外軟件工程師一天的平均費用按1000美金計算,一個項目最少需要4個工程師,在3到6個月內全程跟蹤僅實施費用一項就是個天文數字。咨詢商培訓師更是按小時收費,而實施者不斷地向系統(tǒng)中加入客戶并不特別迫切需求的功能組,又實現不了客戶的個性化需求,最后項目變成了系統(tǒng)越來越龐大、周期越拖越久、費用越投越多的“黑洞”,如果放棄,幾千萬元的投資將付諸東流,而繼續(xù)上馬卻無法確定最后的預算。
如果國外的管理系統(tǒng)不適合中國國情,那么國內軟件商又怎么樣?誠然,國內并不缺乏優(yōu)秀的軟件人才,也可以根據客戶的特殊要求對系統(tǒng)加以改造。但是一些國內軟件商提供的管理平臺太小,而且由于自身規(guī)模有限,很難把握國際先進管理經驗。很難想像用20萬~30萬元的投入,構建全國大型集團企業(yè)的信息系統(tǒng)會是什么結果。如此之低的價格,軟件商的利潤如何實現呢?某些軟件公司已經開始通過減少服務來減少開支,因此就出現了業(yè)務員充當培訓講師,軟件工程師給老總大講企業(yè)管理的情況。還有些公司只注重通過廣告吸引客戶,并不在技術研發(fā)和優(yōu)質服務上下功夫,結果承諾的服務和成效與實際應用相差甚遠。還有些軟件商差分模塊重復收費,或者故意拖延時間加收服務費,增加了客戶的成本,浪費了寶貴的時間。由此可見孤立地壓低成本對開發(fā)商和企業(yè)都是不明智的,如果項目各方面都存在著嚴重的缺陷,那么即使再低的投資也是一種浪費。
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