
2004-2005年期間,ERP正式上線(即軟件進入實際應用階段)后組織將致力于所有權總成本、價值交付、可用性、持續性業務改進、以及目標對象擴展(例如:供應商關系管理、渠道管理)等問題;同時,ERP供應商將持續地為成熟的ERP客戶提供增強的后續維護服務;2004-2007年期間,ERP供應商將加倍努力地對中間市場進行滲透,并更加積極地與微軟以及其他小型ERP供應商進行市場競爭;到2007年,ERP供應商將全面采用Web服務,以支持企業間集成業務的發展。
圍繞ERP正式上線的時間問題一直存在多種不同的說法。通常來說,是以擬定的計劃項目結束日期為準,而并非以接受可交付使用的ERP產品的日期為準。因此,在對ERP穩定性進行理解,首先應該對ERP正式上線的日期,以及相關的穩定的ERP環境有清楚的認識。這對于IT人員來說是一個不容忽視的問題,尤其對采用ERP的企業家來說至關重要。
關于ERP正式上線時間的全球狀況
卓越應用程序中心(ACOE,application center of excellence)致力于為重要的組織機構提供穩定的商業應用程序,尤其是為組織機構交付大型的ERP系統。
ACOE負責的全部商業應用涉及范圍廣泛,并且與當前的投資和業務密切相關。ACOE團隊的工作職能包括提供:桌面幫助(help desk)、配置、用戶化定制、測試、安全、培訓、文件編制、數據庫管理、網絡、以及操作問題等服務。目前來說,大多數客戶缺乏ACOE應用的相關管理經驗;因此,ERP系統的穩定性成為人們關注的焦點問題。明智的做法是將企業負責ERP正式上線團隊的工作委托給ACOE進行管理,從而確保許多重要領域和關鍵步驟都能夠得到周全的考慮。包括:
功能性(Functionality):企業所有者需要對被交付的應用有清晰的認識和了解。所有被要求的功能性都必須具備相應的證明文件,并且終端用戶必須通過嚴格的培訓計劃。同時,企業需要開展有重要股東參加的變動管理會議。確保該項應用不僅僅適用于業務流程,還能夠適用于報告和相關分析。此外,作為商業用戶還必須得到應用供應商提供的一定級別的擔保,即:保證交付的應用已經具備與其他業務系統集成的功能,并且數據倉庫能夠得到大規模數據傳輸的適當支持。截止目前,相信只有不超過20%的新型ERP系統交付的功能性具備真正意義上的透明度。
IT與LOB(line-of-business,業務線)的職能對比:這個問題主要圍繞項目正式上線后,企業的超級用戶將獲得哪些擴大的職能。在一種理想的環境里,一些商業用戶從事ERP系統的專職工作,同時他們還在報告/質詢方面,以及被視為持續性業務改進計劃一部份的新配置設計方面,積極地為其同事提供幫助。IT團隊主要負責應用程序的技術開發工作,確保其應用能夠執行用戶化定制、管理測試等功能,并且能夠為桌面幫助提供支持。據估計,只有不超過50%的客戶對IT和LOB的職能劃分進行了明確界定。
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