企業資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)是美國著名的IT分析公司Gartner Group在20世紀90年代初提出的以客戶驅動的，面 向整個供應鏈的企業管理信息系統，其通過改進的工作流程，標準化的業務處理和業務數據的及時訪問，提供企業過程的無縫集成。然而，根據Standish小組在2000年所作的調查，90%以上的ERP項目實施最終歸于失敗或者超出了預算[1]。理論上講，ERP系統的投資回報周期為1~3年,現實情況卻不容樂觀。Meta小組最近調查了63家公司的ERP實施情況，結果如下：項目的平均實施費用為$10,600,000，平均實施時間為23個月，項目實施完后的2年內，平均花費了$2,100,000進行系統的維護，6年后，企業的平均投資回報率（return on investment, ROI）下降了$1,500,000[2]。如此低的實施成功率迫使人們不得不將目光轉移到ERP實施方法的研究上來。

盡管很多企業實施了ERP系統，ERP的實施研究工作卻是一個相對新的領域，并且前期的大多數研究工作均為實施案例分析或影響實施成功率因素的研究。近年來，各研究機構和ERP系統廠商紛紛致力于尋找一套能夠有效提高ERP實施成功率的實施方法學。德國著名ERP廠商，SAP公司，在1996年首次提出了快速實施和不斷優化SAP系統的實施方法——ASAP，主張基于過去SAP實施項目經驗來加速當前SAP系統的實施過程，并且希望能夠進一步改善當前系統的性能。相對國外而言，國內的ERP實施方法的研究工作相對比較落后，ERP實施方法論的研究和輔助實施工具的開發具有很強的理論和實際意義。

2、ERP實施研究現狀

軟件實施的概念通常指的是系統硬件和軟件的安裝。ERP系統的實施通常分為廣義實施和狹義實施兩種，狹義的ERP實施是指從企業購買ERP軟件之日起，到購買的模塊開始正式運行或驗收之日期間的全部活動；廣義的ERP實施概念是指從企業正式提出需要引入ERP系統之日起，直到企業ERP系統正式運行并達到預期的實施目標期間的全部活動。此處討論的實施方法為廣義概念上的實施。

ERP實施研究工作劃可以分為四部分內容：實施方法研究、實施成功率研究、實施案例分析以及實施其他相關問題的探討[3]。實施方法主要研究如何按特定步驟進行ERP項目的實施，包括ERP實施方法分類，實施技術以及ERP實施與其它軟件實施的比較。ERP實施成功率研究是ERP實施研究的一個熱點主題，包括ERP實施成功與失敗的定義、ERP實施成功關鍵因素分析以及ERP實施風險管理等。ERP實施案例研究通過具體的項目案例，分析ERP實施對企業的影響，包括企業組織變化、業務重組、人員角色管理以及企業決策優化等。其他相關問題主要包括ERP咨詢、特定技術問題、組織變更管理等。

到目前為止，ERP的實施大多停留在理論研究階段，很多專家學者在研究報告中提出了實施方法、實施成功關鍵因素模型等[2][4][5]。如何將這些理論成果應用到實踐中指導實施人員進行ERP項目實施工作，是當前研究工作的重點，計算機輔助軟件實施 (Computer Aided Software Implementation, CASI)也就成為ERP軟件廠商關心的熱門技術。CASI包括兩方面的內容：一是計算機輔助軟件工程（Computer aided software engineering, CASE）環境，另一個是智能輔助。本文主要討論基于知識管理的ERP實施工具設計與開發。

3、基于知識管理的ERP輔助實施體系

隨著知識經濟時代的到來，知識管理的重要性越發明顯，許多企業為提高自身競爭力，已主動把知識管理列入其核心的業務過程。傳統的ERP實施過程中，實施工程師必須相當熟悉公司定義的實施過程，熟悉公司的程序文件及其填寫標準，并且能夠熟練解決實施過程中碰到的任何問題，然而這在實際工作過程中幾乎不可能，哪怕是一個經驗豐富的實施專家。如何將實施過程中準確的提供給軟件工程師，加速軟件的開發與實施，已經成了ERP軟件行業亟待解決的問題。

3.1 知識管理簡介

知識管理(Knowledge Management)是一個涉及面較寬的研究領域，來自不同領域的學者從多個角度對知識管理進行了探索，到目前為止國際上對知識管理還沒有一個為人們所公認的概念。通常認為，知識管理包括四個方面的內容：1.知識獲取；2.知識轉化；3.知識共享；4.知識價值度量。知識獲取指的是確定系統需要管理哪些知識。知識轉化指的是如何將個人的知識轉化為組織共有的知識，它通常是知識管理中最核心的問題，包括如何將虛擬組織個人的知識集成起來形成知識管理系統，如何將專家的知識表達出來存放置知識庫中等等。知識共享的目標是采用合適的手段，在適當的時間將適當的知識及時的傳遞至適當的人員，使得知識的同化和共享更加方便。知識價值度量是分析度量知識管理對企業的作用，以便于分析企業的投資回報率。

全球最大的ERP軟件供應商SAP在其軟件白皮書中這樣描述企業和產品的使命：將客戶的現有知識和其需要掌握的知識連接起來，將客戶的個人知識轉化為其組織的知識。這段話充分體現了ERP系統實施中知識管理的重要性和基本功能。

3.2 基于知識管理的輔助實施體系框架

目前，ERP項目的實施成功率主要取決于實施人員的經驗，同樣的ERP系統，不同的實施人員實施小過可能差別很大，如何建立一個輔助實施系統，提供給實施人員、開發人員和系統應用客戶一個實施工作平臺，將有經驗的實施專家的實施經驗轉化為集體的經驗，是ERP供應商和ERP咨詢公司都關心的一個問題。

本實施體系框架由三大部分組成：實施方法論、實施專家指南和輔助實施工具集，實施專家指南和輔助實施工具的基礎是實施方法論。